Soluciones
Logística, FSR, Depósito Global
La respuesta rápida a los problemas de redes y equipos in situ es un apoyo esencial para la misión.
Comtech es líder en soluciones de logística, FSR y depósitos globales, y presta apoyo a equipos y redes de todo el mundo.
Gestión de materiales
Comtech mantiene oficinas de campo estratégicamente situadas en todo el mundo para gestionar de forma rentable el movimiento de piezas y personal de apoyo, el control de inventario y equipos, el almacenamiento y el despacho de aduanas.
Los equipos de Comtech que apoyan las capacidades de Global Depot Services y Warehousing cuentan con una amplia experiencia en la gestión y distribución de inventarios y cadenas de suministro.
Comtech gestiona todos los elementos esenciales para SATCOM, Troposcatter y otros sistemas y redes de comunicaciones.
Nuestro proceso de configuración y gestión de cambios garantiza la gestión precisa del inventario, el seguimiento, la confirmación de envío y recepción, y todos los informes requeridos por el cliente.
Servicio de asistencia
Los equipos de Logística Integrada de Comtech operan 24x7x365 Help Desk y Centros de Soporte de Operaciones, proporcionando actividades de captura a resolución de principio a fin para nuevas llamadas de servicio, tickets de problemas y otras necesidades de soporte de los usuarios.
Nuestros agentes del servicio de asistencia técnica, altamente cualificados y experimentados, han desarrollado procesos detallados de solución de problemas y aislamiento de fallos para los equipos de comunicaciones y SATCOM compatibles. Nuestros agentes del servicio de asistencia y técnicos certificados ofrecen asistencia telefónica global de nivel I-III.
Los tickets de servicio se capturan por teléfono, correo electrónico y portales web seguros donde los usuarios pueden documentar problemas y solicitar asistencia técnica electrónicamente, lo que permite capturar, gestionar y cerrar cualquier acción de servicio del modo más conveniente para el cliente.
Representante de servicios de campo (FSR) Servicios de apoyo
Los técnicos e ingenieros profesionales de servicio de campo de Comtech están altamente cualificados en el despliegue, mantenimiento y reparación de casi todas las redes de RF, satélite, infraestructura IP/IT e inalámbricas estándar del sector, personalizadas y seguras.
Las llamadas de servicio in situ incluyen la ejecución de pruebas sobre el terreno, como patrones de antena de transmisión/recepción, ganancia, G/T, temperatura de ruido, pérdida de retorno, pérdida de inserción, relación axial, rendimiento del módem y pruebas de intermodulación pasiva.
Nuestros FSR se desplazan a las llamadas de servicio in situ con todas las herramientas, piezas de repuesto, manuales de servicio y herramientas de prueba adecuadas.
Servicios del Depósito Global de Reparaciones
Comtech ofrece servicios de depósito de reparación global que proporcionan servicios de reacondicionamiento, mantenimiento externo y reparación para SATCOM, Troposcatter y otros sistemas y redes de comunicaciones.
Disponemos de depósitos en todas las regiones del mundo, incluido nuestro principal centro de reacondicionamiento y reparación de Orlando (Florida).
Los técnicos, ingenieros, probadores y agentes de control de calidad altamente cualificados de Comtech garantizan que todos los trabajos de mantenimiento, reparación y reacondicionamiento se realizan conforme a las especificaciones. Estos procesos son componentes de un proceso global de gestión de la calidad que incluye instrucciones de trabajo controladas y los correspondientes formularios de listas de comprobación, utilizados en cada fase del proceso de reparación y reacondicionamiento, para ofrecer los más altos niveles de calidad.
Todos los talleres de reparación disponen de los equipos de prueba necesarios para realizar las pruebas requeridas desde los componentes hasta los terminales de todos los equipos compatibles.
