ソリューション
ロジスティクス、FSR、グローバルデポ
現場でのネットワークや機器の問題への迅速な対応は、ミッションサポートに不可欠です。
コムテックは、ロジスティクス、FSR、グローバル・デポ・ソリューションのリーダーとして、世界中のチームとネットワークをサポートしています。
マテリアルマネジメント
コムテックは、世界各地に戦略的に配置されたフィールドオフィスを持ち、部品やサポート人員の現場での移動、在庫管理、設備、保管、通関をコスト効率よく管理しています。
コムテックのグローバルデポサービスとウェアハウス機能をサポートするチームは、在庫管理、サプライチェーン管理、流通において豊富な経験を有しています。
コムテックは、SATCOM、Troposcatter、その他の通信システムおよびネットワークに不可欠なすべてのアイテムを管理しています。
当社の設定と変更管理プロセスにより、正確な在庫管理、追跡、出荷・受領確認、およびお客様が必要とするすべてのレポートが保証されます。
ヘルプデスク
コムテックの統合ロジスティクスチームは、24時間365日のヘルプデスクとオペレーションサポートセンターを運営し、新しいサービスコール、トラブルチケット、その他のユーザーサポートのニーズに対して、エンドツーエンドの捕捉から解決までの活動を提供しています。
高度な訓練を受けた経験豊富なヘルプデスク担当者は、サポート対象のSATCOMおよび通信機器の詳細なトラブルシューティングと障害切り分けプロセスを開発しています。当社のヘルプデスク担当者と認定技術者は、グローバルな電話によるTier I-IIIサポートを提供しています。
サービスチケットは、電話、電子メール、安全なウェブサイトのポータルサイトを通じて取得され、ユーザーは電子的に問題を文書化し、技術支援を要求することができますので、お客様にとって最も便利な方法であらゆるサービスアクションを取得、管理、終了することができます。
フィールドサービスレプレゼンタティブ（FSR）サポートサービス
コムテックのプロのフィールドサービス技術者とエンジニアは、ほとんどすべての業界標準、カスタマイズ、セキュアなRF、衛星、IP/ITインフラ、ワイヤレスネットワークの展開、メンテナンス、修理に高いスキルを有しています。
オンサイトサービスでは、送受信アンテナパターン、ゲイン、G/T、ノイズ温度、リターンロス、挿入損失、軸比、モデム性能、パッシブ相互変調テストなどのフィールドテストを実行します。
当社のFSRは、適切なツール、スペアパーツ、サービスマニュアル、テストツールをすべて持って、オンサイトサービスコールに派遣されます。
グローバルリペアデポサービス
コムテックは、SATCOM、Troposcatter、その他の通信システムおよびネットワークをサポートする改修、オフサイトメンテナンス、修理サービスを提供するグローバルリペアデポサービスを提供しています。
フロリダ州オーランドにある主な改修・修理施設をはじめ、世界のすべての地域でデポを運営しています。
コムテックの高度な技術を持つ技術者、エンジニア、試験担当者、品質管理担当者は、すべてのメンテナンス、修理、改修作業が仕様通りに行われることを保証します。これらのプロセスは、修理・改修プロセスの各段階で使用される管理された作業指示書と対応するチェックリスト用紙を含む全体的な品質管理プロセスの構成要素であり、最高水準の品質で提供します。
すべての修理工場は、すべてのサポート対象機器について、部品から端末レベルまで必要なテストを実施するために必要なテスト機器を社内に保有しています。
