Solutions
Logistique, FSR, Global Depot
Une réponse rapide aux problèmes de réseau et d'équipement sur place est essentielle au soutien de la mission.
Comtech est un leader en matière de logistique, de FSR et de solutions de dépôt globales, soutenant des équipes et des réseaux dans le monde entier.
Gestion des matériaux
Comtech dispose de bureaux locaux stratégiquement situés dans le monde entier, afin de gérer de manière rentable le déplacement sur place des pièces et du personnel d'assistance, le contrôle des stocks et des équipements, le stockage et le dédouanement.
Les équipes de Comtech qui assurent les services de dépôt et d'entreposage à l'échelle mondiale ont une grande expérience de la gestion et de la distribution des stocks et de la chaîne d'approvisionnement.
Comtech gère tous les éléments essentiels aux systèmes et réseaux de communication SATCOM, Troposcatter et autres.
Notre processus de configuration et de gestion des changements garantit une gestion précise des stocks, un suivi, une confirmation de l'expédition et de la réception, ainsi que tous les rapports requis par le client.
Service d'assistance
Les équipes de logistique intégrée de Comtech gèrent des centres d'assistance et de soutien opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, assurant des activités de capture et de résolution de bout en bout pour les nouveaux appels de service, les tickets de dérangement et les autres besoins d'assistance des utilisateurs.
Nos agents du service d'assistance, hautement qualifiés et expérimentés, ont mis au point des processus détaillés de dépannage et d'isolation des pannes pour les équipements SATCOM et de communication pris en charge. Nos agents du service d'assistance et nos techniciens certifiés assurent une assistance téléphonique mondiale de niveau I à III.
Les tickets de service sont saisis par téléphone, par courrier électronique et par des portails Web sécurisés où les utilisateurs peuvent documenter les problèmes et demander une assistance technique par voie électronique, ce qui permet de saisir, de gérer et de clôturer toute action de service de la manière la plus commode pour le client.
Représentant des services extérieurs (FSR) Services d'appui
Les techniciens et ingénieurs professionnels de Comtech sont hautement qualifiés dans le déploiement, la maintenance et la réparation de presque tous les réseaux RF, satellite, IP/IT et sans fil, qu'ils soient standard, personnalisés ou sécurisés.
Les appels de service sur site comprennent l'exécution d'essais sur le terrain, tels que les diagrammes d'antenne d'émission/réception, le gain, G/T, la température de bruit, l'affaiblissement de retour, l'affaiblissement d'insertion, le rapport axial, la performance du modem et les essais d'intermodulation passive.
Nos représentants sont envoyés sur place avec tous les outils, pièces de rechange, manuels d'entretien et outils d'essai nécessaires.
Global Repair Depot Services
Comtech propose des services de dépôt de réparation globaux pour la remise à neuf, la maintenance hors site et les services de réparation pour SATCOM, Troposcatter et d'autres systèmes et réseaux de communication.
Nous disposons de dépôts dans toutes les régions du monde, y compris notre principal centre de remise à neuf et de réparation à Orlando, en Floride.
Les techniciens, ingénieurs, testeurs et agents de contrôle de la qualité hautement qualifiés de Comtech veillent à ce que tous les travaux de maintenance, de réparation et de remise à neuf soient effectués conformément aux spécifications. Ces processus font partie d'un processus global de gestion de la qualité qui comprend des instructions de travail contrôlées et des formulaires de listes de contrôle correspondants, utilisés à chaque étape du processus de réparation et de remise à neuf, afin de respecter les normes de qualité les plus strictes.
Tous les dépôts de réparation disposent de l'équipement de test nécessaire en interne pour effectuer les tests requis, du composant au terminal, pour tous les équipements pris en charge.
