I secondi sono importanti per i Centri di comunicazione di emergenza (CEC), dove rispondere rapidamente alle chiamate al 911 può salvare una vita. Il 95% di tutte le chiamate al 911 dovrebbe ricevere una risposta entro 20 secondi o meno. Altri standard di presa in carico delle chiamate da parte degli ECC vengono regolarmente aggiornati per riflettere le migliori pratiche in materia di raccolta di informazioni, priorità di risposta, trasferimento delle chiamate e altro ancora. Tutti questi elementi contribuiscono alla tempestività della risposta all'emergenza.
I requisiti relativi ai tempi di risposta alle emergenze non si limitano al semplice rispetto degli standard, ma comportano l'obbligo di mantenere la sicurezza delle comunità circostanti. È fondamentale valutare ogni parte del processo di risposta alle emergenze per garantire che si svolga nel modo più efficiente possibile e produca i risultati migliori.
Sebbene i progressi della tecnologia abbiano trasformato il mondo come lo conosciamo, alcuni sistemi di risposta alle emergenze rimangono obsoleti a causa di fattori quali i costi e la riluttanza a passare a un nuovo sistema. Spesso gli addetti alle chiamate di emergenza possono contare solo sul contesto limitato delle telefonate rapide, il che può ritardare notevolmente i tempi di risposta. Fornire al personale di emergenza il maggior numero possibile di informazioni pertinenti consente di prendere decisioni più rapide e migliori, con un impatto positivo sulla comunità.
Per saperne di più sulle quattro aree che gli ECC possono analizzare per migliorare i tempi di risposta.
4 aree di miglioramento per migliorare i tempi di risposta del CEC
Dati
I dati guidano tutti gli aspetti delle risposte efficienti alle chiamate di emergenza in un ECC; pertanto, i dati ricevuti da una piattaforma di risposta alle emergenze devono essere accurati. Dati imprecisi possono rallentare i tempi di risposta e ostacolare il modo in cui il personale di emergenza interviene sulla scena del crimine, causando anche la perdita di vite umane. Se il sistema di mappatura è obsoleto o le informazioni provengono da fonti limitate, può essere difficile per i soccorritori raggiungere la scena. I CEC dovrebbero utilizzare un software di localizzazione che attinga a molti dati per garantire la validità delle informazioni ricevute. Le informazioni in tempo reale provenienti da DOT, meteo e telecamere del traffico forniscono al personale di emergenza le conoscenze necessarie per prendere decisioni informate al primo intervento e ridurre i tempi di risposta.
Consapevolezza della situazione
Una soluzione di location intelligence basata su cloud può integrare i feed live delle telecamere del traffico e altri dati critici relativi al luogo dell'incidente, in modo che i soccorritori possano evitare aree congestionate o altri problemi di traffico come la chiusura delle strade. Il vostro ECC utilizza un software di localizzazione che fornisce visibilità e approfondimenti in tempo reale, in modo che il vostro team abbia una consapevolezza totale della situazione?
I sistemi di mappatura consentono agli amministratori e ai dipendenti del CEC di accedere a un'ampia libreria di mappe che possono essere adattate alle esigenze del call center. Una soluzione di mappatura flessibile consente agli amministratori di gestire i dati e di personalizzarne la visualizzazione da un'unica interfaccia. Con un minor numero di schermate, i dati sono più gestibili e si ha tutto ciò che serve in un'unica visualizzazione, invece di cercare di ottenere le informazioni giuste da più schermate di dati. La gestione di più schermate di dati richiede più tempo per essere decifrata e può portare a errori umani, con un impatto negativo sui tempi di risposta. L'utilizzo di un software di quadro operativo comune (COP) può aggregare più fonti di dati per semplificare l'intero processo di risposta e accelerare il processo decisionale.
È inoltre possibile accedere alle informazioni sul chiamante, come i precedenti penali, le residenze passate e persino le informazioni sui parenti più prossimi, fondamentali per la sicurezza degli agenti e dei soccorritori. Le soluzioni geospaziali intelligenti e complete per la sicurezza pubblica possono integrarsi con i registri locali, in modo che gli agenti possano vedere i mandati pendenti dei chiamanti e adeguare di conseguenza la loro risposta.
Velocità dei sistemi ECC
L'enorme afflusso di chiamate non urgenti rende difficile rispondere tempestivamente a tutte le chiamate di emergenza. Molti comuni lavorano con budget ridotti, per cui l'assunzione di personale aggiuntivo non è un'opzione realistica, ed è per questo che tutta la tecnologia deve funzionare in modo fluido e veloce per ottimizzare le prestazioni dell'ECC.
Per far funzionare i sistemi in modo efficiente, è importante che i responsabili del CEC eseguano un'analisi e riparino i punti in cui la comunicazione si interrompe. I sistemi antiquati sono complicati sia da gestire che da determinare e implementare le riparazioni, poiché l'archiviazione di molti dati in sede crea ritardi. D'altro canto, un sistema basato sul cloud garantisce un monitoraggio continuo della sicurezza e aggiornamenti rapidi e continui. Il cloud offre capacità illimitate di archiviazione dei dati, che non limiteranno mai il vostro processo ECC.
Pianificazione efficace
Una pianificazione efficace da parte dei manager e dei supervisori del CEC è fondamentale per il successo del CEC. È importante identificare i componenti vitali dei processi operativi, come i sistemi informatici e di comunicazione, necessari per continuare a fornire servizi di emergenza.
Una parte cruciale di questa pianificazione consiste nel valutare la tecnologia di comunicazione di emergenza per vedere se è all'altezza degli standard del settore e del carico di chiamate. Senza una tecnologia adeguata, gli operatori non sono in grado di rispondere efficacemente alle emergenze. La resilienza della rete e la formazione di tutto il personale sul software sono essenziali per mantenere i livelli di servizio nonostante gli eventuali problemi. Inoltre, la pianificazione include il mantenimento dei livelli minimi di personale per garantire che ci sia un numero sufficiente di dipendenti per gestire il volume delle chiamate. L'esame dei rapporti sui dati del software di localizzazione ECC aiuta a identificare le tendenze per una migliore pianificazione delle risorse. Anche la previsione della crescita dell'ECC è un fattore importante, poiché anche la quantità di hardware deve aumentare, oppure si può considerare che la tecnologia basata sul cloud è facilmente scalabile.
Come implementare una nuova soluzione di emergenza basata sul cloud
Con una formazione adeguata, il personale del CEC può sentirsi sicuro dei dati che riceve e dell'intero processo di risposta. Molteplici punti di dati, un quadro operativo comune con viste in tempo reale e funzionalità basate su cloud favoriscono i tempi di risposta e l'efficienza dell'ECC. Per integrare un nuovo software di localizzazione, è necessario considerare lo stato della tecnologia attualmente in uso. Potete confrontare il vostro ECC con le nostre 4 fasi della tecnologia in un ECC per identificare le possibili aree di miglioramento. Un fornitore esperto di software per la risposta alle emergenze come Comtech può anche individuare le applicazioni e le soluzioni più adatte alla vostra struttura e facilitarne l'implementazione.
Iniziare oggi
SmartResponse™ è una soluzione cartografica e di dati basata su cloud, progettata per i professionisti della sicurezza pubblica per fornire agli ECC il maggior numero possibile di informazioni e di informazioni sulla posizione quando ricevono una chiamata di emergenza. Grazie a una visualizzazione intuitiva della cartografia geospaziale che combina informazioni provenienti da numerose fonti in tempo reale, tra cui oltre 46.000 feed di telecamere DOT, è possibile semplificare il processo decisionale. Rivolgetevi agli esperti di tecnologia COP di Comtech per scoprire come SmartResponse™ si integra con le vostre operazioni ECC. Sono disponibili dimostrazioni gratuite per vedere come la consapevolezza della situazione sia aumentata e come la tecnologia basata sul cloud possa servire il vostro ECC per il futuro.
