对于紧急通信中心（ECC）来说，几秒钟很重要，快速接听911电话可以挽救生命。95%的911电话应在20秒或更短的时间内得到回答。其他紧急通信中心的接听标准会定期更新，以反映信息收集、优先接听、转接电话等方面的最佳实践。所有这些因素都有助于提高应急响应的及时性。
应急响应时间的要求不仅仅是满足标准；它们包含了保证周围社区安全的义务。评估应急响应过程的每个部分，以确保其尽可能有效地运行，产生最佳结果，这一点至关重要。
虽然技术的进步已经改变了我们所知道的世界，但由于成本和不愿意过渡到新系统等因素，一些应急响应系统仍然过时。很多时候，紧急呼叫人员只能依靠快速电话的有限背景，这可能会大大延迟响应时间。为应急人员提供尽可能多的相关信息，可以更快、更好地做出决定，从而对社区产生积极的影响。
了解更多关于ECC可以分析的四个领域，以提高响应时间。
改善ECC响应时间的4个改进领域
数据
数据驱动着ECC中高效紧急呼叫响应的所有方面；因此，从紧急响应平台收到的数据必须是准确的。不准确的数据会减慢响应时间，阻碍应急人员对现场的响应，甚至导致生命的损失。如果你的地图系统已经过时或信息来源有限，应急人员甚至很难到达现场。环境控制中心应采用从许多数据点中提取的定位软件，以确保收到的信息的有效性。来自DOT、天气和交通摄像头的实时信息为应急人员提供了他们所需的知识，以便在第一时间做出明智的反应决定，并缩短反应时间。
态势感知
基于云的位置智能解决方案可以整合交通摄像头的实时画面和事件发生地周围的其他关键数据，这样救援人员就可以避开拥堵地区或其他交通问题，如道路关闭。你的ECC是否使用了能提供实时可见性和洞察力的位置软件，从而使你的团队拥有全面的态势感知？
绘图系统使ECC管理员和员工能够访问一个广泛的地图库，可以根据呼叫中心的需要进行定制。一个灵活的地图解决方案使管理员能够管理数据，并在一个界面上定制数据的显示方式。由于屏幕较少，数据更容易管理，你可以在一个视图中获得你需要的一切，而不是试图从多个数据屏幕中获得正确的信息。管理几个显示的数据需要更多的时间来解读，并可能导致人为错误，这对响应时间产生负面影响。使用通用操作图（COP）软件可以汇总多个数据源，简化整个响应过程，以加快决策。
你还可以获得来电者的信息，如犯罪记录、过去的居住地，甚至是近亲的信息，这对官员和应急人员的安全至关重要。用于公共安全的全面、智能的地理空间解决方案可以与当地记录整合，因此官员可以看到来电者的未执行逮捕令，并相应调整他们的反应。
ECC系统的速度
非紧急电话的大量涌入使得及时回答所有紧急电话变得困难。许多市政当局的工作预算很小，所以雇用额外的工作人员并不是一个现实的选择，这就是为什么所有的技术需要顺利和快速地运行，以达到最佳的ECC性能。
为了保持系统的有效运行，ECC领导人必须对通信中断的地方进行分析和修复。古老的系统运行起来很麻烦，而且由于在场所内存储大量的数据会造成滞后，所以确定和实施维修也很麻烦。另一方面，基于云的系统提供持续的安全监控和无缝的快速更新。云提供无限的数据存储能力，这永远不会限制你的ECC进程。
有效规划
ECC经理和主管人员的有效规划对ECC的成功至关重要。重要的是要确定操作流程的重要组成部分，如信息技术和通信系统，这是继续提供应急服务所必需的。
该计划的一个重要部分涉及评估应急通信技术，以了解其是否符合行业标准和呼叫量负荷。如果没有配备适当的技术，调度员就无法对紧急情况做出有效的反应。网络弹性和对所有员工进行软件培训对于在可能出现问题的情况下保持服务水平至关重要。此外，规划包括保持最低的人员配置水平，以确保有足够的员工来处理呼叫量。审查ECC位置智能软件的数据报告有助于确定趋势，以便更好地进行资源规划。 预测ECC的增长也是一个因素，因为硬件数量也必须增加，或者，考虑基于云的技术是如何容易扩展的。
如何实施新的基于云的应急解决方案
通过适当的培训，ECC工作人员可以对他们所收到的数据和整个响应过程感到自信。多个数据点、具有实时视图的共同操作画面和基于云的功能有利于响应时间和ECC效率。为了整合新的定位软件，要考虑目前正在使用的技术状况。你可以将你的ECC与我们的ECC中的4个技术阶段进行比较，以确定可能的改进领域。像康泰科技这样有经验的应急软件供应商还可以确定哪些应用程序和解决方案与你的结构最相关，然后促进实施。
今天就开始吧
SmartResponse™是一个基于云的数据和地图解决方案，专为公共安全专业人员设计，以便在接听紧急电话时为ECC提供尽可能多的信息和位置情报。通过一个直观的地理空间地图显示，结合来自许多实时来源的信息，包括46,000多个交通部的摄像机画面，可以简化决策。与Comtech公司的COP技术专家联系，了解SmartResponse™如何与您的ECC业务相整合。我们很乐意提供免费演示，这样你就可以看到情况意识是如何提升的，以及基于云的技术如何在未来为你的ECC服务。
