Секунды имеют значение для центров экстренной связи (ЦЭСК), где быстрый ответ на звонок 911 может спасти жизнь. Девяносто пять процентов всех вызовов 911 должны быть приняты в течение 20 секунд или менее. Другие стандарты приема вызовов в ЦОВ регулярно обновляются, чтобы отразить передовой опыт в сборе информации, приоритетном ответе, переводе вызовов и т.д. Все эти элементы способствуют своевременному реагированию на чрезвычайные ситуации.
Требования к времени реагирования на чрезвычайные ситуации - это не просто соблюдение стандартов; они влекут за собой обязательства по обеспечению безопасности окружающих сообществ. Очень важно оценить каждую часть процесса реагирования на чрезвычайные ситуации, чтобы обеспечить его максимально эффективное функционирование для достижения наилучших результатов.
Несмотря на то, что развитие технологий изменило мир, каким мы его знаем, некоторые системы экстренного реагирования остаются устаревшими из-за таких факторов, как стоимость и нежелание переходить на новую систему. Зачастую сотрудники, принимающие экстренные вызовы, могут полагаться только на ограниченный контекст быстрых телефонных звонков, что может значительно затянуть время реагирования. Предоставление персоналу экстренных служб как можно большего объема актуальной информации позволяет принимать более быстрые и качественные решения, что положительно сказывается на жизни общества.
Узнайте больше о четырех областях, которые ECC могут анализировать для улучшения времени реагирования.
4 области совершенствования для улучшения времени реагирования ECC
Данные
Данные определяют все аспекты эффективного реагирования на экстренные вызовы в ECC; поэтому данные, полученные от платформы экстренного реагирования, должны быть точными. Неточные данные могут замедлить время реагирования и затруднить работу персонала экстренных служб на месте происшествия, даже привести к гибели людей. Если ваша картографическая система устарела или информация поступает из ограниченных источников, сотрудникам службы экстренного реагирования может быть трудно даже добраться до места происшествия. ECC должны использовать программное обеспечение для определения местоположения, которое берет данные из многих источников, чтобы обеспечить достоверность получаемой информации. Информация в реальном времени от DOT, метеорологических и дорожных камер предоставляет персоналу экстренных служб знания, необходимые для принятия обоснованных решений о реагировании с первого раза и сокращения времени реагирования.
Ситуационная осведомленность
Облачное решение для определения местоположения может интегрировать прямые трансляции с дорожных камер и другие важные данные о месте происшествия, чтобы сотрудники службы реагирования могли избежать перегруженных районов или других проблем с движением, например, перекрытия дорог. Использует ли ваш ECC программное обеспечение для определения местоположения, которое обеспечивает видимость и понимание в режиме реального времени, чтобы ваша команда имела полную ситуационную осведомленность?
Картографические системы предоставляют администраторам и сотрудникам ECC доступ к обширной библиотеке карт, которая может быть адаптирована к потребностям центра обработки вызовов. Гибкое картографическое решение позволяет администраторам управлять данными и настраивать их отображение с помощью единого интерфейса. Благодаря меньшему количеству экранов данными легче управлять, и вы получаете все необходимое в одном представлении, а не пытаетесь получить нужную информацию из нескольких экранов данных. Управление несколькими экранами данных требует больше времени на расшифровку и может привести к человеческим ошибкам, что негативно сказывается на времени реагирования. Использование программного обеспечения общей оперативной картины (COP) позволяет объединить несколько источников данных и оптимизировать весь процесс реагирования для более быстрого принятия решений.
Вы также можете получить доступ к информации о звонящем, такой как криминальное прошлое, прошлое место жительства и даже информация о ближайших родственниках, которая жизненно важна для безопасности офицеров и спасателей. Комплексные интеллектуальные геопространственные решения для общественной безопасности могут интегрироваться с местными архивами, чтобы офицеры могли видеть невыполненные ордера на звонки и соответствующим образом корректировать свои действия.
Скорость работы систем ECC
Огромный поток неэкстренных вызовов затрудняет своевременный ответ на все экстренные вызовы. Многие муниципалитеты работают с небольшим бюджетом, поэтому нанять дополнительный персонал не представляется возможным, поэтому для оптимальной работы ECC все технологии должны работать быстро и бесперебойно.
Для того чтобы системы работали эффективно, руководителям ECC важно проводить анализ и ремонтировать места, где нарушена связь. Устаревшие системы громоздки как в эксплуатации, так и в определении и осуществлении ремонта, поскольку хранение большого объема данных в помещениях создает задержки. С другой стороны, облачная система обеспечивает непрерывный мониторинг безопасности и бесперебойное, быстрое обновление. Облако предлагает неограниченные возможности хранения данных, что никогда не ограничит ваш процесс ECC.
Эффективное планирование
Эффективное планирование менеджерами и руководителями ЭКЦ имеет решающее значение для успеха ЭКЦ. Важно определить жизненно важные компоненты операционных процессов, такие как ИТ и коммуникационные системы, которые необходимы для продолжения оказания экстренных услуг.
Важнейшей частью такого планирования является оценка технологии экстренной связи на предмет соответствия отраслевым стандартам и объемам вызовов. Без надлежащего технического оснащения диспетчеры не смогут эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации. Устойчивость сети и обучение всего персонала работе с программным обеспечением необходимы для поддержания уровня обслуживания, несмотря на любые возникающие проблемы. Кроме того, планирование включает в себя поддержание минимального штатного расписания, чтобы обеспечить достаточное количество сотрудников для обслуживания объема вызовов. Просмотр отчетов о данных, полученных с помощью программного обеспечения для анализа местоположения ECC, помогает выявить тенденции для лучшего планирования ресурсов. Прогнозирование роста ECC также играет важную роль, поскольку количество оборудования также должно увеличиваться, или же следует учитывать, что облачные технологии легко масштабируются.
Как внедрить новое облачное решение для чрезвычайных ситуаций
При соответствующем обучении сотрудники ЭКЦ могут чувствовать себя уверенно в получаемых данных и во всем процессе реагирования. Множество точек данных, общая оперативная картина с просмотром в реальном времени и облачные возможности способствуют увеличению времени реагирования и эффективности работы ЭКЦ. Для того чтобы интегрировать новое программное обеспечение для локализации, изучите состояние текущей используемой технологии. Вы можете сравнить свой ECC с нашими 4 этапами технологии в ECC, чтобы определить возможные области улучшения. Опытный поставщик программного обеспечения для экстренного реагирования, такой как Comtech, также может точно определить, какие приложения и решения будут лучше всего соответствовать вашей структуре, а затем облегчить внедрение.
Начните сегодня
SmartResponse™ - это облачное решение для работы с данными и картами, разработанное для специалистов в области общественной безопасности, чтобы предоставить ECC как можно больше информации и данных о местоположении при принятии экстренного вызова. Благодаря интуитивно понятному геопространственному картографическому дисплею, объединяющему информацию из многих источников в режиме реального времени, включая 46 000+ записей с камер DOT, процесс принятия решений может быть оптимизирован. Свяжитесь с экспертами по технологии COP компании Comtech, чтобы узнать, как SmartResponse™ интегрируется с вашими операциями ECC. Бесплатные демонстрации с удовольствием предоставляются, чтобы вы могли увидеть, как повышается уровень ситуационной осведомленности и как облачные технологии могут служить вашему ECC в будущем.
