911 신고에 신속하게 응답해야 생명을 구할 수 있는 긴급 통신 센터(ECC)에서는 몇 초가 중요합니다. 전체 911 전화의 95%는 20초 이내에 응답해야 합니다. 정보 수집, 응답 우선순위, 통화 연결 등의 모범 사례를 반영하기 위해 기타 ECC 통화 연결 표준이 정기적으로 업데이트됩니다. 이러한 모든 요소는 긴급 상황 대응의 적시성을 높이는 데 기여합니다.
비상 대응 시간 요건은 단순히 표준을 충족하는 것 이상의 의미를 가지며, 주변 커뮤니티를 안전하게 지켜야 할 의무를 수반합니다. 비상 대응 프로세스의 각 부분을 평가하여 최상의 결과를 도출할 수 있도록 최대한 효율적으로 실행하는 것이 중요합니다.
기술의 발전은 우리가 알고 있는 세상을 변화시켰지만, 일부 긴급 대응 시스템은 비용과 새로운 시스템으로의 전환을 꺼리는 등의 요인으로 인해 여전히 구식으로 남아 있습니다. 긴급 전화를 받는 사람들은 종종 빠른 전화 통화라는 제한된 상황에만 의존할 수밖에 없어 대응 시간이 크게 지연될 수 있습니다. 응급 요원에게 가능한 한 많은 관련 정보를 제공하면 더 빠르고 더 나은 결정을 내릴 수 있으며, 이는 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미칩니다.
응답 시간을 개선하기 위해 ECC가 분석할 수 있는 네 가지 영역에 대해 자세히 알아보세요.
ECC 응답 시간 향상을 위한 4가지 개선 영역
데이터
데이터는 ECC에서 효율적인 긴급 전화 대응의 모든 측면을 주도하므로 긴급 대응 플랫폼에서 수신하는 데이터는 정확해야 합니다. 부정확한 데이터는 대응 시간을 늦추고 응급 요원이 현장에 대응하는 데 방해가 될 수 있으며, 심지어 인명 손실로 이어질 수도 있습니다. 매핑 시스템이 오래되었거나 정보가 제한된 출처에서 제공되면 긴급 구조대원이 현장에 도착하는 것조차 어려울 수 있습니다. ECC는 수신한 정보의 유효성을 보장하기 위해 여러 데이터 포인트에서 가져오는 위치 소프트웨어를 사용해야 합니다. 교통부, 날씨 및 교통 카메라의 실시간 정보는 응급 요원이 처음에 정보에 입각한 대응 결정을 내리고 대응 시간을 단축하는 데 필요한 지식을 제공합니다.
상황 인식
클라우드 기반 위치 인텔리전스 솔루션은 교통 카메라의 실시간 피드와 사고 발생 위치 주변의 기타 중요 데이터를 통합하여 대응자가 혼잡한 지역이나 도로 폐쇄와 같은 기타 교통 문제를 피할 수 있도록 지원합니다. ECC에서 실시간 가시성과 인사이트를 제공하는 위치 소프트웨어를 사용하여 팀이 상황을 종합적으로 파악할 수 있도록 하나요?
매핑 시스템을 통해 ECC 관리자와 직원은 콜센터의 필요에 맞게 조정할 수 있는 광범위한 맵 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. 유연한 매핑 솔루션을 통해 관리자는 단일 인터페이스에서 데이터를 관리하고 표시 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 여러 화면의 데이터에서 올바른 정보를 얻기 위해 노력하는 대신, 화면 수가 줄어들면 데이터를 더 쉽게 관리할 수 있고 필요한 모든 것을 하나의 보기에서 볼 수 있습니다. 여러 개의 데이터 화면을 관리하면 데이터를 해독하는 데 더 많은 시간이 걸리고 인적 오류가 발생할 수 있으며, 이는 응답 시간에 부정적인 영향을 미칩니다. COP(공통 운영 그림) 소프트웨어를 사용하면 여러 데이터 소스를 통합하여 전체 대응 프로세스를 간소화하여 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
또한 경찰관과 응급 구조대원의 안전에 필수적인 범죄 이력, 과거 거주지, 가까운 친척 정보 등의 발신자 정보에 액세스할 수 있습니다. 공공 안전을 위한 포괄적인 스마트 지리공간 솔루션은 지역 기록과 통합되어 경찰관이 발신자에 대한 미결 영장을 확인하고 그에 따라 대응을 조정할 수 있습니다.
ECC 시스템 속도
비긴급 전화의 엄청난 유입으로 인해 모든 긴급 전화에 적시에 응답하는 것이 어렵습니다. 많은 지자체는 적은 예산으로 운영되기 때문에 추가 직원을 고용하는 것은 현실적인 선택이 아니며, 따라서 모든 기술이 원활하고 신속하게 실행되어야 최적의 ECC 성능을 발휘할 수 있습니다.
시스템을 효율적으로 운영하기 위해서는 ECC 리더가 통신이 중단된 곳을 분석하고 수리하는 것이 중요합니다. 구식 시스템은 온프레미스에 방대한 데이터를 저장하면 지연이 발생하기 때문에 실행은 물론 수리 여부를 결정하고 실행하는 데도 번거롭습니다. 반면에 클라우드 기반 시스템은 지속적인 보안 모니터링과 원활하고 빠른 업데이트를 제공합니다. 클라우드는 무제한 데이터 저장 기능을 제공하므로 ECC 프로세스에 제한이 없습니다.
효과적인 계획
비상대응센터 관리자와 감독자의 효과적인 계획은 비상대응센터의 성공에 매우 중요합니다. 긴급 서비스를 계속 제공하는 데 필요한 IT 및 통신 시스템과 같은 운영 프로세스의 필수 구성 요소를 파악하는 것이 중요합니다.
이러한 계획의 중요한 부분에는 긴급 통신 기술을 평가하여 업계 표준 및 통화량 부하에 대한 성능을 확인하는 것이 포함됩니다. 적절한 기술을 갖추지 않으면 디스패처가 긴급 상황에 효과적으로 대응할 수 없습니다. 네트워크 복원력과 소프트웨어에 대한 모든 직원의 교육은 발생할 수 있는 문제에도 불구하고 서비스 수준을 유지하는 데 필수적입니다. 또한 통화량을 처리할 수 있는 충분한 인력을 확보하기 위해 최소 인력 수준을 유지하는 것도 계획에 포함되어야 합니다. ECC 위치 인텔리전스 소프트웨어의 데이터 보고서를 검토하면 더 나은 리소스 계획을 위한 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 하드웨어 수량을 늘리거나 클라우드 기반 기술이 쉽게 확장할 수 있다는 점을 고려해야 하므로 ECC의 성장을 예측하는 것도 중요한 요소입니다.
새로운 클라우드 기반 응급 솔루션을 구현하는 방법
적절한 교육을 받으면 ECC 직원은 수신하는 데이터와 전체 대응 프로세스에 대해 자신감을 가질 수 있습니다. 여러 데이터 포인트, 실시간 보기를 통한 공통 운영 상황, 클라우드 기반 기능은 대응 시간과 ECC 효율성에 도움이 됩니다. 새로운 위치 소프트웨어를 통합하려면 현재 사용 중인 기술의 상태를 고려해야 합니다. 귀사의 ECC를 4단계 기술 단계와 비교하여 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. Comtech와 같이 경험이 풍부한 비상 대응 소프트웨어 제공업체는 귀사의 구조에 가장 적합한 애플리케이션과 솔루션을 정확히 파악한 다음 구현을 용이하게 할 수 있습니다.
지금 시작하기
SmartResponse™는 공공 안전 전문가를 위해 설계된 클라우드 기반 데이터 및 지도 솔루션으로, 긴급 출동 시 ECC에 최대한 많은 정보와 위치 인텔리전스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 46,000개 이상의 DOT 카메라 피드를 비롯한 다양한 실시간 소스의 정보를 결합하는 직관적인 지리 공간 매핑 디스플레이를 통해 의사 결정을 간소화할 수 있습니다. 컴텍의 COP 기술 전문가에게 문의하여 SmartResponse™가 귀사의 ECC 운영과 어떻게 통합되는지 알아보세요. 무료 데모가 제공되므로 상황 인식이 어떻게 향상되는지, 클라우드 기반 기술이 향후 ECC에 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인할 수 있습니다.
