In den Notrufzentralen kommt es auf Sekunden an, denn die schnelle Beantwortung von 911-Anrufen kann Leben retten. Fünfundneunzig Prozent aller 911-Anrufe sollten innerhalb von 20 Sekunden oder weniger beantwortet werden. Andere Standards für die Annahme von Anrufen in Notrufzentralen werden regelmäßig aktualisiert, um die besten Praktiken bei der Informationsbeschaffung, der Beantwortung von Prioritäten, der Weiterleitung von Anrufen und vielem mehr zu berücksichtigen. All diese Elemente tragen dazu bei, dass die Notrufe rechtzeitig beantwortet werden können.
Die Anforderungen an die Reaktionszeit bei Notfällen sind mehr als nur die Einhaltung von Normen; sie beinhalten auch die Verpflichtung, die Sicherheit der umliegenden Gemeinden zu gewährleisten. Es ist von entscheidender Bedeutung, jeden Teil des Notfalleinsatzprozesses zu bewerten, um sicherzustellen, dass er so effizient wie möglich abläuft, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Während der technologische Fortschritt die Welt, wie wir sie kennen, verändert hat, sind einige Notrufsysteme aufgrund von Faktoren wie Kosten und mangelnder Bereitschaft zur Umstellung auf ein neues System nach wie vor veraltet. Oftmals können sich die Notrufempfänger nur auf den begrenzten Kontext von schnellen Telefonanrufen verlassen, was die Reaktionszeit erheblich verzögern kann. Wenn den Einsatzkräften so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung stehen, können sie schnellere und bessere Entscheidungen treffen, die sich positiv auf die Gemeinschaft auswirken.
Erfahren Sie mehr über die vier Bereiche, die ECCs analysieren können, um die Reaktionszeiten zu verbessern.
4 Verbesserungsbereiche für bessere ECC-Reaktionszeiten
Daten
Daten sind die Grundlage für alle Aspekte einer effizienten Notrufbeantwortung in einem ECC; daher müssen die von einer Notrufplattform empfangenen Daten genau sein. Ungenaue Daten können die Reaktionszeit verlangsamen und die Reaktion der Einsatzkräfte am Einsatzort behindern, was sogar zum Verlust von Menschenleben führen kann. Wenn Ihr Kartensystem veraltet ist oder die Informationen aus begrenzten Quellen stammen, kann es für die Einsatzkräfte schwierig sein, den Einsatzort überhaupt zu erreichen. Die EVZ sollten eine Ortungssoftware einsetzen, die auf viele Datenpunkte zurückgreift, um die Gültigkeit der erhaltenen Informationen zu gewährleisten. Echtzeitinformationen von Straßenverkehrs-, Wetter- und Verkehrskameras liefern den Einsatzkräften das Wissen, das sie benötigen, um beim ersten Mal fundierte Entscheidungen zu treffen und die Reaktionszeit zu verkürzen.
Situationsbewußtsein
Eine Cloud-basierte Location-Intelligence-Lösung kann Live-Feeds von Verkehrskameras und andere wichtige Daten rund um den Einsatzort integrieren, damit die Einsatzkräfte Staus oder andere Verkehrsprobleme wie Straßensperrungen vermeiden können. Verwendet Ihr EVZ eine Ortungssoftware, die Echtzeittransparenz und -einblicke bietet, damit Ihr Team ein umfassendes Situationsbewusstsein hat?
Mit Mapping-Systemen haben ECC-Administratoren und -Mitarbeiter Zugriff auf eine umfangreiche Kartenbibliothek, die auf die Bedürfnisse des Call Centers zugeschnitten werden kann. Eine flexible Mapping-Lösung ermöglicht es Administratoren, Daten zu verwalten und deren Anzeige über eine einzige Schnittstelle anzupassen. Mit weniger Bildschirmen lassen sich die Daten besser verwalten, und Sie haben alles, was Sie brauchen, in einer Ansicht, anstatt zu versuchen, die richtigen Informationen aus mehreren Datenbildschirmen zu erhalten. Die Verwaltung mehrerer Datenbildschirme erfordert mehr Zeit zum Entschlüsseln und kann zu menschlichen Fehlern führen, was sich negativ auf die Reaktionszeiten auswirkt. Die Verwendung von COP-Software (Common Operating Picture) kann mehrere Datenquellen zusammenfassen und so den gesamten Reaktionsprozess rationalisieren und die Entscheidungsfindung beschleunigen.
Sie können auch auf Informationen über den Anrufer zugreifen, wie z. B. Vorstrafen, frühere Wohnsitze und sogar Informationen über die nächsten Angehörigen, die für die Sicherheit der Beamten und Einsatzkräfte von entscheidender Bedeutung sind. Umfassende, intelligente Geodatenlösungen für die öffentliche Sicherheit können mit lokalen Aufzeichnungen integriert werden, sodass Beamte ausstehende Haftbefehle zu Anrufern sehen und ihre Reaktion entsprechend anpassen können.
Geschwindigkeit von ECC-Systemen
Der enorme Zustrom von Anrufen, die keine Notfälle sind, erschwert die rechtzeitige Beantwortung aller Notrufe. Viele Gemeinden arbeiten mit kleinen Budgets, so dass die Einstellung von zusätzlichem Personal keine realistische Option ist. Deshalb muss die gesamte Technologie reibungslos und schnell funktionieren, damit das EVZ optimal arbeiten kann.
Um einen effizienten Betrieb der Systeme zu gewährleisten, ist es für die Leiter der EVZ wichtig, eine Analyse durchzuführen und die Stellen zu reparieren, an denen die Kommunikation zusammenbricht. Veraltete Systeme sind sowohl im Betrieb als auch bei der Ermittlung und Durchführung von Reparaturen umständlich, da die Speicherung umfangreicher Daten vor Ort zu Verzögerungen führt. Ein cloudbasiertes System hingegen bietet eine kontinuierliche Sicherheitsüberwachung und nahtlose, schnelle Aktualisierungen. Die Cloud bietet unbegrenzte Datenspeichermöglichkeiten, die Ihren ECC-Prozess niemals einschränken werden.
Effektive Planung
Eine effektive Planung durch die ECC-Manager und Supervisoren ist entscheidend für den Erfolg des ECCs. Es ist wichtig, die wesentlichen Komponenten der operativen Prozesse wie IT- und Kommunikationssysteme zu ermitteln, die für die weitere Bereitstellung von Notfalldiensten erforderlich sind.
Ein wichtiger Teil dieser Planung ist die Bewertung der Notfallkommunikationstechnologie, um festzustellen, ob sie den Industriestandards und dem Anrufaufkommen gerecht wird. Ohne die richtige Technologie sind die Disponenten nicht in der Lage, effektiv auf Notfälle zu reagieren. Die Ausfallsicherheit des Netzwerks und die Schulung des gesamten Personals in der Software sind von entscheidender Bedeutung, um das Serviceniveau trotz eventuell auftretender Probleme aufrechtzuerhalten. Zur Planung gehört auch die Einhaltung der Mindestbesetzung, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter vorhanden sind, um das Anrufaufkommen zu bewältigen. Die Überprüfung von Datenberichten aus der ECC Location Intelligence Software hilft dabei, Trends zu erkennen und die Ressourcen besser zu planen. Die Vorhersage des ECC-Wachstums spielt ebenfalls eine Rolle, da auch die Hardwaremenge erhöht werden muss, oder es ist zu berücksichtigen, dass cloudbasierte Technologie leicht skalierbar ist.
Wie man eine neue Cloud-basierte Notfalllösung implementiert
Mit einer entsprechenden Schulung können die ECC-Mitarbeiter Vertrauen in die Daten, die sie erhalten, und in den gesamten Reaktionsprozess gewinnen. Mehrere Datenpunkte, ein gemeinsames Betriebsbild mit Echtzeit-Ansichten und Cloud-basierte Funktionen verbessern die Reaktionszeiten und die Effizienz des ECC. Bei der Integration einer neuen Standort-Software sollten Sie den Stand der derzeit verwendeten Technologie berücksichtigen. Sie können Ihr ECC mit unseren 4 Stufen der Technologie in einem ECC vergleichen, um mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Ein erfahrener Anbieter von Notfallsoftware wie Comtech kann auch feststellen, welche Anwendungen und Lösungen am besten zu Ihrer Struktur passen und dann die Implementierung erleichtern.
Beginnen Sie heute
SmartResponse™ ist eine Cloud-basierte Daten- und Kartenlösung, die für Fachleute der öffentlichen Sicherheit entwickelt wurde, um den Einsatzkräften bei der Entgegennahme eines Notrufs so viele Informationen und Standortinformationen wie möglich zu liefern. Mit einer intuitiven, raumbezogenen Kartendarstellung, die Informationen aus vielen Echtzeitquellen, einschließlich 46.000+ DOT-Kamera-Feeds, kombiniert, kann die Entscheidungsfindung rationalisiert werden. Setzen Sie sich mit den COP-Technologieexperten von Comtech in Verbindung, um zu erfahren, wie sich SmartResponse™ in Ihre ECC-Abläufe integrieren lässt. Kostenlose Demos werden gerne zur Verfügung gestellt, damit Sie sehen können, wie das Situationsbewusstsein verbessert wird und wie die Cloud-basierte Technologie Ihrem ECC auch in Zukunft dienen kann.
