Los segundos importan a los Centros de Comunicaciones de Emergencia (CCE), donde responder rápidamente a las llamadas al 911 puede salvar una vida. El 95% de las llamadas al 911 deben responderse en 20 segundos o menos. Otras normas de atención de llamadas de los CCE se actualizan periódicamente para reflejar las mejores prácticas en lo que respecta a la recopilación de información, la prioridad de respuesta, la transferencia de llamadas, etc. Todos estos elementos contribuyen a la puntualidad de las llamadas. Todos estos elementos contribuyen a la puntualidad de la respuesta de emergencia.
Los requisitos de tiempo de respuesta a emergencias son algo más que el simple cumplimiento de las normas; conllevan la obligación de mantener la seguridad de las comunidades circundantes. Es fundamental evaluar cada parte del proceso de respuesta a emergencias para garantizar que se ejecuta con la mayor eficacia posible y producir los mejores resultados.
Aunque los avances tecnológicos han transformado el mundo tal y como lo conocemos, algunos sistemas de respuesta a emergencias siguen obsoletos debido a factores como el coste y la reticencia a la transición a un nuevo sistema. A menudo, el personal de emergencias sólo puede confiar en el contexto limitado de las llamadas telefónicas rápidas, lo que puede retrasar considerablemente el tiempo de respuesta. Proporcionar al personal de emergencias toda la información pertinente posible permite tomar decisiones más rápidas y acertadas, que repercuten positivamente en la comunidad.
Obtenga más información sobre las cuatro áreas que los CEC pueden analizar para mejorar los tiempos de respuesta.
4 áreas de mejora para mejorar los tiempos de respuesta del CEC
Datos
Los datos impulsan todos los aspectos de las respuestas eficientes a las llamadas de emergencia en un CCE; por lo tanto, los datos recibidos de una plataforma de respuesta a emergencias deben ser precisos. Los datos imprecisos pueden ralentizar el tiempo de respuesta y dificultar la respuesta del personal de emergencias a una escena, e incluso provocar la pérdida de vidas humanas. Si el sistema de cartografía está obsoleto o la información procede de fuentes limitadas, puede resultar difícil para el personal de respuesta a emergencias incluso llegar al lugar de los hechos. Los CCE deben emplear un software de localización que se nutra de muchos puntos de datos para garantizar la validez de la información recibida. La información en tiempo real procedente del Departamento de Transporte, las condiciones meteorológicas y las cámaras de tráfico proporcionan al personal de emergencias los conocimientos que necesitan para tomar decisiones de respuesta fundamentadas desde el primer momento y reducir el tiempo de respuesta.
Conocimiento de la situación
Una solución de localización inteligente basada en la nube puede integrar transmisiones en directo de cámaras de tráfico y otros datos críticos en torno a la ubicación del incidente para que los equipos de respuesta puedan evitar zonas congestionadas u otros problemas de tráfico, como el cierre de carreteras. Utiliza su CCE un software de localización que ofrezca visibilidad e información en tiempo real para que su equipo tenga un conocimiento total de la situación?
Los sistemas de cartografía proporcionan a los administradores y empleados de los CEC acceso a una amplia biblioteca de mapas que puede adaptarse a las necesidades del centro de llamadas. Una solución cartográfica flexible permite a los administradores gestionar los datos y personalizar su visualización desde una única interfaz. Con menos pantallas, los datos son más manejables y se tiene todo lo que se necesita en una sola vista, frente a intentar obtener la información correcta de varias pantallas de datos. Gestionar varias pantallas de datos lleva más tiempo de descifrar y puede dar lugar a errores humanos, lo que repercute negativamente en los tiempos de respuesta. El uso de software de imagen operativa común (COP ) puede agregar múltiples fuentes de datos para agilizar todo el proceso de respuesta y agilizar la toma de decisiones.
También puede acceder a información sobre las personas que llaman, como antecedentes penales, residencias anteriores e incluso información sobre familiares, que es vital para la seguridad de los agentes y el personal de emergencias. Las soluciones geoespaciales inteligentes y completas para la seguridad pública pueden integrarse con los registros locales para que los agentes puedan ver las órdenes de detención pendientes de las personas que llaman y ajustar su respuesta en consecuencia.
Velocidad de los sistemas ECC
La enorme afluencia de llamadas no urgentes dificulta la respuesta puntual a todas las llamadas de emergencia. Muchos municipios trabajan con presupuestos reducidos, por lo que la contratación de personal adicional no es una opción realista, razón por la cual toda la tecnología debe funcionar con fluidez y rapidez para un rendimiento óptimo del CCE.
Para que los sistemas funcionen con eficacia, es importante que los responsables de ECC realicen un análisis y reparen los lugares donde se interrumpe la comunicación. Los sistemas anticuados son engorrosos tanto para su funcionamiento como para determinar y aplicar las reparaciones, ya que almacenar gran cantidad de datos en las instalaciones genera retrasos. En cambio, un sistema basado en la nube proporciona una supervisión continua de la seguridad y actualizaciones rápidas y sin interrupciones. La nube ofrece capacidades ilimitadas de almacenamiento de datos, lo que nunca restringirá su proceso de ECC.
Planificación eficaz
Una planificación eficaz por parte de los directores y supervisores de los CCE es fundamental para su éxito. Es importante identificar los componentes vitales de los procesos operativos, como los sistemas informáticos y de comunicación, que son necesarios para seguir prestando servicios de emergencia.
Una parte crucial de esa planificación consiste en evaluar la tecnología de comunicación de emergencias para comprobar si cumple las normas del sector y el volumen de llamadas. Sin la tecnología adecuada, los operadores no pueden responder con eficacia a las emergencias. La resistencia de la red y la formación de todo el personal sobre el software son esenciales para mantener los niveles de servicio a pesar de los problemas que puedan surgir. Además, la planificación incluye mantener los niveles mínimos de personal para garantizar que haya suficientes empleados para atender el volumen de llamadas. Revisar los informes de datos del software ECC location intelligence ayuda a identificar tendencias para planificar mejor los recursos. La previsión del crecimiento de los CEC también es un factor a tener en cuenta, ya que la cantidad de hardware también debe aumentar, o bien considerar cómo la tecnología basada en la nube es fácilmente escalable.
Cómo implantar una nueva solución de emergencia basada en la nube
Con la formación adecuada, el personal del CCE puede confiar en los datos que recibe y en todo el proceso de respuesta. Los múltiples puntos de datos, la imagen operativa común con vistas en tiempo real y las capacidades basadas en la nube benefician los tiempos de respuesta y la eficiencia del CCE. Para integrar un nuevo software de localización, considere el estado de la tecnología actual que se está utilizando. Puede comparar su CCE con nuestras 4 Etapas de la tecnología en un C CE para identificar posibles áreas de mejora. Un proveedor de software de respuesta a emergencias con experiencia como Comtech también puede determinar qué aplicaciones y soluciones se correlacionarían mejor con su estructura y, a continuación, facilitar la implementación.
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SmartResponse™ es una solución cartográfica y de datos basada en la nube diseñada para que los profesionales de la seguridad pública proporcionen a los CCE toda la información e inteligencia de localización posibles cuando atienden una llamada de emergencia. Con una intuitiva visualización de mapas geoespaciales que combina información de muchas fuentes en tiempo real, incluidas más de 46.000 cámaras del Departamento de Transporte, la toma de decisiones puede agilizarse. Póngase en contacto con los expertos en tecnología COP de Comtech para saber cómo SmartResponse™ se integra con sus operaciones ECC. Se ofrecen demostraciones gratuitas para que pueda ver cómo se eleva el conocimiento de la situación y cómo la tecnología basada en la nube puede servir a su ECC en el futuro.
