الثواني مهمة لمراكز اتصالات الطوارئ (ECCs) ، حيث يمكن للرد على مكالمات 911 بسرعة أن ينقذ حياة. يجب الرد على خمسة وتسعين بالمائة من جميع مكالمات 911 في غضون 20 ثانية أو أقل. يتم تحديث معايير تلقي المكالمات ECC الأخرى بانتظام لتعكس أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بجمع المعلومات والرد على الأولوية وتحويل المكالمات والمزيد. وتسهم جميع هذه العناصر في حسن توقيت الاستجابة لحالات الطوارئ.
متطلبات وقت الاستجابة للطوارئ هي أكثر من مجرد تلبية المعايير. وهي تنطوي على التزامات للحفاظ على سلامة المجتمعات المحيطة. من الأهمية بمكان تقييم كل جزء من عملية الاستجابة للطوارئ للتأكد من أنها تعمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة لتحقيق أفضل النتائج.
في حين أن التقدم في التكنولوجيا قد حول العالم كما نعرفه ، إلا أن بعض أنظمة الاستجابة للطوارئ لا تزال قديمة بسبب عوامل مثل التكلفة والإحجام عن الانتقال إلى نظام جديد. في كثير من الأحيان ، يمكن لمتلقي مكالمات الطوارئ الاعتماد فقط على السياق المحدود للمكالمات الهاتفية السريعة ، مما قد يؤخر وقت الاستجابة بشكل كبير. إن تزويد موظفي الطوارئ بأكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأفضل ، مما يؤثر بشكل إيجابي على المجتمع.
تعرف على المزيد حول المجالات الأربعة التي يمكن ل ECCs تحليلها من أجل تحسين أوقات الاستجابة.
4 مجالات للتحسين لتحسين أوقات استجابة ECC
بيانات
تقود البيانات جميع جوانب الاستجابات الفعالة لمكالمات الطوارئ في ECC ؛ لذلك ، يجب أن تكون البيانات الواردة من منصة الاستجابة للطوارئ دقيقة. يمكن أن تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى إبطاء وقت الاستجابة وإعاقة كيفية استجابة موظفي الطوارئ لمكان الحادث ، حتى مما يؤدي إلى خسائر في الأرواح. إذا كان نظام رسم الخرائط الخاص بك قديما أو كانت المعلومات تأتي من مصادر محدودة ، فقد يكون من الصعب على المستجيبين للطوارئ الوصول إلى مكان الحادث. يجب أن تستخدم ECCs برنامج تحديد الموقع الذي يسحب من العديد من نقاط البيانات لضمان صحة المعلومات الواردة. توفر المعلومات في الوقت الفعلي من DOT والطقس وكاميرات المرور لموظفي الطوارئ المعرفة التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات استجابة مستنيرة في المرة الأولى وتقليل وقت الاستجابة.
الوعي الظرفي
يمكن لحل ذكاء الموقع المستند إلى السحابة دمج البث المباشر من كاميرات المرور والبيانات الهامة الأخرى حول موقع الحادث حتى يتمكن المستجيبون من تجنب المناطق المزدحمة أو مشاكل المرور الأخرى مثل إغلاق الطرق. هل يستخدم ECC الخاص بك برنامج الموقع الذي يوفر رؤية ورؤى في الوقت الفعلي حتى يتمتع فريقك بوعي كامل بالموقف؟
تزود أنظمة رسم الخرائط مسؤولي وموظفي ECC بإمكانية الوصول إلى مكتبة خرائط واسعة يمكن تخصيصها وفقا لاحتياجات مركز الاتصال. يسمح حل الخرائط المرن للمسؤولين بإدارة البيانات وتخصيص كيفية عرضها من واجهة واحدة. مع وجود عدد أقل من الشاشات ، تكون البيانات أكثر قابلية للإدارة ولديك كل ما تحتاجه في عرض واحد ، مقابل محاولة الحصول على المعلومات الصحيحة من شاشات متعددة من البيانات. تستغرق إدارة العديد من عمليات عرض البيانات وقتا أطول لفك تشفيرها ويمكن أن تؤدي إلى خطأ بشري ، مما يؤثر سلبا على أوقات الاستجابة. يمكن أن يؤدي استخدام برنامج صورة التشغيل المشتركة (COP) إلى تجميع مصادر متعددة للبيانات لتبسيط عملية الاستجابة بأكملها لاتخاذ قرارات أسرع.
يمكنك أيضا الوصول إلى معلومات المتصل مثل التاريخ الجنائي والمساكن السابقة وحتى معلومات الأقارب التالية التي تعتبر حيوية لسلامة الضابط والمستجيبين للطوارئ. يمكن أن تتكامل الحلول الجغرافية المكانية الشاملة والذكية للسلامة العامة مع السجلات المحلية حتى يتمكن الضباط من رؤية الأوامر المعلقة على المتصلين وتعديل استجابتهم وفقا لذلك.
سرعة أنظمة ECC
إن التدفق الهائل للمكالمات غير الطارئة يجعل الرد على جميع مكالمات الطوارئ في الوقت المناسب أمرا صعبا. تعمل العديد من البلديات بميزانيات صغيرة ، لذا فإن تعيين موظفين إضافيين ليس خيارا واقعيا ، ولهذا السبب تحتاج جميع التقنيات إلى العمل بسلاسة وسرعة لتحقيق الأداء الأمثل ل ECC.
من أجل الحفاظ على تشغيل الأنظمة بكفاءة ، من المهم لقادة ECC إجراء تحليل وإصلاح الأماكن التي يتعطل فيها الاتصال. الأنظمة القديمة مرهقة للتشغيل وأيضا لتحديد الإصلاحات وتنفيذها نظرا لأن تخزين بيانات شاملة في المبنى يخلق تأخرا. من ناحية أخرى ، يوفر النظام المستند إلى السحابة مراقبة أمنية مستمرة وتحديثات سلسة وسريعة. توفر السحابة إمكانات تخزين بيانات غير محدودة ، والتي لن تقيد أبدا عملية ECC الخاصة بك.
التخطيط الفعال
يعد التخطيط الفعال من قبل مديري ومشرفي ECC أمرا بالغ الأهمية لنجاح ECC. من المهم تحديد المكونات الحيوية للعمليات التشغيلية مثل تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الاتصالات الضرورية لمواصلة تقديم خدمات الطوارئ.
يتضمن جزء مهم من هذا التخطيط تقييم تكنولوجيا الاتصالات في حالات الطوارئ لمعرفة ما إذا كانت تعمل وفقا لمعايير الصناعة وأحمال حجم المكالمات. بدون أن يكونوا مجهزين بالتكنولوجيا المناسبة ، لن يتمكن المرسلون من القيام باستجابات فعالة لحالات الطوارئ. تعد مرونة الشبكة وتدريب جميع الموظفين على البرنامج أمرا ضروريا للحفاظ على مستويات الخدمة على الرغم من أي مشاكل قد تنشأ. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن التخطيط مواكبة الحد الأدنى من مستويات التوظيف لضمان وجود عدد كاف من الموظفين لرعاية حجم المكالمات. تساعد مراجعة تقارير البيانات من برنامج ذكاء الموقع ECC على تحديد الاتجاهات لتحسين تخطيط الموارد. يلعب التنبؤ بنمو ECC أيضا عاملا نظرا لأن كمية الأجهزة يجب أن تزيد أيضا ، أو ضع في اعتبارك كيف يمكن تطوير التكنولوجيا المستندة إلى السحابة بسهولة.
كيفية تنفيذ حل طوارئ جديد قائم على السحابة
من خلال التدريب المناسب ، يمكن لموظفي ECC الشعور بالثقة في البيانات التي يتلقونها وعملية الاستجابة بأكملها. تفيد نقاط البيانات المتعددة وصورة التشغيل المشتركة مع طرق العرض في الوقت الفعلي والإمكانات المستندة إلى السحابة أوقات الاستجابة وكفاءة ECC. من أجل دمج برنامج الموقع الجديد ، ضع في اعتبارك حالة التكنولوجيا الحالية المستخدمة. يمكنك مقارنة ECC الخاص بك ب 4 مراحل من التكنولوجيا في ECC لتحديد مجالات التحسين الممكنة. يمكن لمزود برامج الاستجابة للطوارئ ذو الخبرة مثل Comtech أيضا تحديد التطبيقات والحلول التي ترتبط بشكل أفضل بهيكلك ، ثم تسهيل التنفيذ.
ابدأ اليوم
SmartResponse™ هو حل بيانات وخرائط قائم على السحابة مصمم لمتخصصي السلامة العامة لتزويد ECC بأكبر قدر ممكن من المعلومات وذكاء الموقع عند إجراء مكالمة طوارئ. من خلال عرض الخرائط الجغرافية المكانية البديهي الذي يجمع بين المعلومات من العديد من المصادر في الوقت الفعلي ، بما في ذلك 46,000+ موجز كاميرا DOT ، يمكن تبسيط عملية صنع القرار. تواصل مع خبراء تكنولوجيا COP في Comtech لمعرفة كيفية تكامل SmartResponse™ مع عمليات ECC الخاصة بك. يتم توفير العروض التوضيحية المجانية بكل سرور حتى تتمكن من معرفة كيفية رفع الوعي الظرفي وكيف يمكن للتكنولوجيا المستندة إلى السحابة أن تخدم ECC الخاص بك جيدا في المستقبل.
