Inteligencia de localización práctica para centros de comunicaciones de emergencia

Una de las tareas más importantes del Director de un Centro de Comunicaciones de Emergencia (CCE) es gestionar los recursos, incluidos la tecnología, el personal y los datos. Todos los componentes deben trabajar cohesionados para mejorar los tiempos de respuesta durante las emergencias, que a menudo son una cuestión de vida o muerte. La base de un proceso de respuesta fluido y puntual es una información de localización precisa y de calidad. Cuando los segundos cuentan, el personal de emergencias necesita saber con precisión qué recursos enviar y cómo dirigirlos eficazmente. La inteligencia de localización procesable es lo que proporciona al personal de emergencias la información holística que necesita para actuar de forma óptima durante una crisis. Más que un simple punto en un mapa, conozca las ventajas tangibles que la inteligencia de localización procesable ofrece a su equipo para mejorar las respuestas del CCE.

4 características de una plataforma de localización inteligente

La verdadera inteligencia de localización consta de muchos elementos, como las condiciones meteorológicas en tiempo real, actualizaciones del tráfico minuto a minuto y la disponibilidad de recursos del CCE, como desfibriladores externos automáticos (DEA), cerca de la zona de emergencia. He aquí cuatro características que ayudan a identificar si una plataforma de inteligencia de localización está proporcionando información procesable a su CCE.

Múltiples puntos de datos

La precisión de los datos es un reto importante para los CEC y puede mejorarse recopilando datos de múltiples fuentes fiables. La tecnología vestible y el IoT han creado numerosos puntos de datos que pueden conectarse entre sí. Estos puntos de datos adicionales se pueden utilizar para cruzar referencias, validar y trabajar entre sí para construir una escena precisa, especialmente cuando las personas que llaman se ven afectadas por un estrés extremo o pueden no ser capaces de transmitir toda la información relevante. Por ejemplo, la señal de un teléfono móvil puede determinar la ubicación de la persona que llama cuando sólo sabe el nombre de la calle. Durante un allanamiento de morada, un dispositivo inteligente puede alertar automáticamente a los CCE con la dirección, el propietario y la información sobre el edificio necesaria para enviar los recursos adecuados. 

La posibilidad de recopilar datos de múltiples fuentes es cada vez mayor y una plataforma de inteligencia de localización procesable aprovecha la disponibilidad de la información adicional. Para desplegar los recursos de manera eficiente y lo más rápidamente posible, la precisión de los datos es fundamental para minimizar la pérdida de vidas y bienes. 

Agregación en una sola vista

No sólo es fundamental la exactitud de los datos, sino también el tiempo que se tarda en recopilar la información y reaccionar ante ella. La multiplicidad de puntos de datos, aunque beneficiosa para aportar conocimientos complementarios, puede ser un obstáculo si no se organiza adecuadamente. La clasificación a través de múltiples pantallas sólo retrasa al personal de emergencias en el envío de ayuda a las personas que llaman.

Una plataforma avanzada de inteligencia de localización agrega datos en una única vista de mapa para que los encargados de atender las primeras llamadas puedan tomar decisiones rápidas y precisas. Una vista simplificada facilita la evaluación de la situación, lo que reduce el tiempo necesario para responder a una emergencia. Imagine una imagen operativa común (COP) que muestre la ubicación del incidente, el tráfico, la información de la persona que llama, el tiempo y la información de recursos ECC en una pantalla inteligente. El personal de emergencias sólo tendría que echar un vistazo para conocer la situación, en lugar de tener que cambiar entre muchas pestañas de Internet y plataformas de software para recopilar la misma cantidad de datos. La eficiencia desempeña un papel importante en la capacidad de un CCE para actuar con rapidez, y la tecnología puede ser una ventaja cuando se configura teniendo en cuenta las necesidades del personal de emergencias.

Vistas en tiempo real

La calidad de la respuesta a emergencias depende de los datos en los que se basan los equipos de primeros auxilios para tomar sus decisiones. Una plataforma de inteligencia de localización no solo muestra múltiples puntos de datos en una sola pantalla, sino que se actualiza continuamente a medida que se dispone de nueva información para un verdadero COP. 

Las condiciones meteorológicas y el estado del tráfico son dos de los principales factores que influyen en la selección de la ruta y en el tiempo que tardan los equipos de intervención en llegar al lugar del incidente, factores ambos que cambian constantemente. La tecnología ECC avanzada accede a las imágenes de las cámaras en directo para que el personal pueda ver el estado actual de la carretera y adaptar en consecuencia la ruta de los vehículos de emergencia. La caída de un árbol, el horario de salida de los colegios, los disturbios civiles o las obras en las calles son ejemplos de situaciones que pueden influir en el tiempo de viaje y en la ruta a seguir. La combinación del tráfico, las condiciones meteorológicas y las imágenes de las cámaras proporcionadas a un operador de telecomunicaciones le ayudarán a dirigir a los primeros intervinientes por la ruta más eficaz disponible.

La visibilidad en tiempo real garantiza que el personal de emergencias disponga de la información precisa que necesita para dirigir eficazmente los recursos al lugar adecuado. 

En la nube

Emplear tecnología basada en la nube es cada vez más habitual, ya que 6 de cada 10 empresas migrarán a la nube en 2020. El uso de soluciones de inteligencia de localización basadas en la nube tiene muchas ventajas debido a la interoperabilidad y escalabilidad que proporciona a las ECC. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas permiten a los desarrolladores manipular datos backend e integrar aplicaciones con otras. Sin limitaciones por derechos de autor y patentes, existen muchas oportunidades para incorporar aplicaciones de valor añadido a las plataformas de software. Así, los programas pueden comunicarse libremente entre sí e intercambiar información. Además, si el software de inteligencia de localización está basado en la nube, el sistema es fácilmente escalable, lo que significa que no hay actualizaciones de hardware que implementar, servidores locales que mantener ni restricciones en el número de usuarios o el almacenamiento. Las actualizaciones del sistema se procesan más rápidamente y permiten ciclos de implantación más cortos. Si un CCE busca una tecnología flexible que evolucione para satisfacer las necesidades de capacidad y crecimiento deseadas, una plataforma de inteligencia de localización basada en la nube es ideal.

Cómo implantar una plataforma de localización inteligente

La implantación de una plataforma de inteligencia de localización procesable que dote a su equipo de un conocimiento completo de la situación depende de la tecnología actual. Como ya se ha comentado, existen ventajas tangibles en el abastecimiento a partir de múltiples puntos de datos, la agregación de datos en una única pantalla, el acceso a vistas en tiempo real y la utilización de la nube. Es posible que un CCE ya incorpore tecnología que ofrezca algunas o todas estas cualidades. Compare sus instalaciones con nuestra Infografía sobre las cuatro etapas de la tecnología en un C CE para saber si hay oportunidades de mejora y cómo avanzar en su tecnología si lo considera oportuno. Los CCE que avanzan hacia una solución en la nube como SmartResponse™ pueden aprovechar su intuitividad y facilidad de formación para que los telecomunicadores puedan empezar a utilizar la plataforma inmediatamente.

Empiece a actualizar su tecnología ECC

Asegúrese de que su CCE está equipado con la tecnología que necesita para realizar su trabajo al más alto nivel. El uso de inteligencia de localización avanzada junto con otros puntos de datos garantiza que su agencia esté proporcionando más rápidamente respuestas precisas y eficientes a los incidentes a medida que ocurren. Póngase en contacto con los expertos en seguridad pública de Comtech para saber cómo SmartResponse™ puede mejorar la eficiencia de su ECC.