Действенная информация о местоположении для центров экстренной связи

Одна из самых важных задач директора Центра экстренной связи (ЦЭСК) - управление ресурсами, включая технологии, персонал и данные. Все компоненты должны работать слаженно, чтобы улучшить время реагирования во время чрезвычайных ситуаций, которые часто являются вопросом жизни и смерти. Основой для плавного и своевременного процесса реагирования является точная и качественная информация о местоположении. Когда счет идет на секунды, сотрудники экстренных служб должны точно знать, какие ресурсы направлять и как их эффективно направить. Оперативная информация о местоположении - это то, что обеспечивает сотрудников экстренных служб целостной информацией, необходимой им для оптимальной работы в кризисной ситуации. Не просто точка на карте, узнайте, какие ощутимые преимущества дает оперативная информация о местоположении вашей команде для улучшения реагирования на чрезвычайные ситуации.

4 характеристики действенной платформы для анализа местоположения

Настоящая информация о местоположении включает в себя множество элементов, таких как погодные условия в реальном времени, поминутные обновления дорожной обстановки и наличие ресурсов ECC, таких как автоматические наружные дефибрилляторы (AED), вблизи зоны чрезвычайной ситуации. Ниже приведены четыре характеристики, которые помогут определить, предоставляет ли платформа анализа местоположения действенные сведения для вашего ECC.

Множественные точки данных

Точность данных является серьезной проблемой для ЭКК, и ее можно повысить за счет сбора данных из нескольких надежных источников. Носимые технологии и IoT создали множество точек данных, которые можно связать друг с другом. Эти дополнительные данные можно использовать для перекрестных ссылок, проверки и взаимодействия друг с другом для построения точной картины происшествия, особенно когда звонящие находятся в состоянии сильного стресса или не могут передать всю необходимую информацию. Например, по сигналу сотового телефона можно точно определить местоположение звонящего, если он знает только название улицы. Во время вторжения в дом интеллектуальное устройство может автоматически оповестить ECC с информацией об адресе, владельце дома и здании, необходимой для отправки соответствующих ресурсов. 

Возможности сбора данных из многочисленных источников расширяются, и платформа оперативной разведки местоположения позволяет использовать доступность дополнительной информации. Для эффективного и максимально быстрого развертывания ресурсов точность данных имеет решающее значение для минимизации потерь жизни и имущества. 

Агрегирование в единое представление

Важна не только точность данных, но и время, необходимое для сбора информации и реагирования на нее. Множество точек данных, хотя и полезны для получения дополнительных знаний, могут стать помехой при неправильной организации. Сортировка данных на многочисленных экранах только задерживает персонал службы спасения в отправке помощи звонящим.

Передовая платформа для анализа местоположения объединяет данные в единый вид карты, чтобы операторы, отвечающие на вызовы служб быстрого реагирования, могли принимать быстрые и точные решения. Оптимизированный вид облегчает оценку ситуации, что сокращает время реагирования на чрезвычайную ситуацию. Представьте себе общую оперативную картину (COP), которая отображает местоположение происшествия, дорожную обстановку, информацию о звонящих, погоду и информацию о ресурсах ECC на интеллектуальном дисплее. Персоналу экстренных служб потребуется всего один взгляд для получения информации о ситуации, а не переключение между множеством интернет-вкладок и программных платформ для сбора того же объема данных. Эффективность играет важную роль в способности ЭКЦ действовать быстро, и технология может стать преимуществом, если она настроена с учетом потребностей персонала экстренных служб.

Просмотр в режиме реального времени

Реагирование на чрезвычайные ситуации возможно только при наличии данных, на которых основаны решения, принимаемые сотрудниками службы экстренного реагирования. Платформа для анализа местоположения не только отображает множество точек данных на одном экране, но и постоянно обновляется по мере поступления новой информации для получения истинного COP. 

Погода и дорожные условия - два основных фактора, которые влияют на выбор маршрута и время, необходимое для того, чтобы спасатели добрались до места происшествия, причем оба эти фактора постоянно меняются. Передовая технология ECC позволяет персоналу получать доступ к камерам, работающим в режиме реального времени, чтобы просматривать текущее состояние дорог и соответствующим образом адаптировать маршруты движения автомобилей экстренных служб. Упавшее дерево, время начала занятий в школе, гражданские беспорядки или строительство улицы - все это может повлиять на время в пути и маршрут следования. Сочетание данных о дорожной обстановке, погоде и камерах, предоставляемых телекоммуникатору, поможет ему направить машины первой помощи по наиболее эффективному маршруту.

Видимость в реальном времени гарантирует, что персонал аварийных служб имеет точные данные, необходимые для эффективного направления ресурсов в нужное место. 

Облачный

Использование облачных технологий становится все более распространенным: в 2020 году 6 из 10 предприятий перейдут на облачные технологии. Использование облачных решений для анализа местоположения имеет много преимуществ благодаря функциональной совместимости и масштабируемости, которые они предоставляют ECC. Открытые интерфейсы прикладного программирования (API) позволяют разработчикам манипулировать данными бэкенда и интегрировать приложения с другими. Без ограничений, связанных с авторскими правами и патентами, существует множество возможностей для включения приложений, добавляющих ценность, в программные платформы. Программы могут свободно общаться друг с другом и обмениваться информацией. Более того, если программное обеспечение для анализа местоположения базируется в облаке, система легко масштабируется, что означает отсутствие необходимости обновления оборудования, обслуживания локальных серверов или ограничений на количество пользователей или объем памяти. Обновление системы происходит быстрее, что также позволяет сократить сроки развертывания. Если ECC ищет гибкую технологию, которая будет развиваться в соответствии с желаемыми возможностями и потребностями роста, облачная платформа анализа местоположения - идеальный вариант.

Как внедрить действенную платформу для анализа местоположения

Внедрение платформы оперативной разведки местоположения, обеспечивающей вашей команде полную ситуационную осведомленность, зависит от имеющихся технологий. Как уже говорилось, существуют ощутимые преимущества поиска источников из нескольких точек данных, объединения данных на одном экране, доступа к просмотрам в режиме реального времени и использования облачных технологий. Вполне возможно, что в ЭКЦ уже используется технология, которая предлагает некоторые или все эти качества. Сравните свой объект с нашей инфографикой "Четыре этапа развития технологий в ЭКЦ ", чтобы узнать, есть ли возможности для улучшения и как усовершенствовать технологию, если это будет сочтено целесообразным. ECC, переходящие на облачное решение, такое как SmartResponse™, могут воспользоваться преимуществами его интуитивности и простоты обучения, чтобы телекоммуникаторы могли сразу начать использовать платформу.

Начните модернизацию технологии ECC

Убедитесь, что ваш ECC оснащен технологией, необходимой для выполнения работы на самом высоком уровне. Использование передовой информации о местоположении в сочетании с другими данными гарантирует, что ваше ведомство быстрее обеспечит точное и эффективное реагирование на происшествия по мере их возникновения. Свяжитесь с экспертами по общественной безопасности компании Comtech, чтобы узнать, как SmartResponse™ может повысить эффективность работы вашего ЭКЦ.