ذكاء الموقع القابل للتنفيذ لمراكز اتصالات الطوارئ

واحدة من أهم وظائف مدير مركز اتصالات الطوارئ (ECC) هي إدارة الموارد بما في ذلك التكنولوجيا والموظفين والبيانات. يجب أن تعمل جميع المكونات بشكل متماسك لتحسين أوقات الاستجابة أثناء حالات الطوارئ ، والتي غالبا ما تكون مسألة حياة أو موت. الأساس لعملية استجابة سلسة وفي الوقت المناسب هو معلومات الموقع الدقيقة والجودة. عندما يتم احتساب الثواني ، يحتاج موظفو الطوارئ إلى معرفة الموارد التي يجب إرسالها بدقة وكيفية توجيهها بفعالية. ذكاء الموقع القابل للتنفيذ هو ما يوفر لموظفي الطوارئ المعلومات الشاملة التي يحتاجون إليها لأداء الأداء الأمثل أثناء الأزمات. أكثر من مجرد نقطة على الخريطة، تعرف على الفوائد الملموسة التي يوفرها ذكاء الموقع القابل للتنفيذ لفريقك لتحسين استجابات ECC.

4 خصائص منصة ذكاء الموقع القابلة للتنفيذ

يتكون ذكاء الموقع الحقيقي من العديد من العناصر مثل الظروف الجوية في الوقت الفعلي ، وتحديثات حركة المرور دقيقة بدقيقة ، وتوافر موارد ECC مثل أجهزة تنظيم ضربات القلب الخارجية الآلية (AED) بالقرب من منطقة الطوارئ. فيما يلي أربع خصائص تساعد في تحديد ما إذا كان النظام الأساسي لذكاء الموقع يوفر رؤى قابلة للتنفيذ إلى ECC الخاص بك.

نقاط بيانات متعددة

تمثل دقة البيانات تحديا كبيرا ل ECCs ويمكن تحسينها من خلال جمع البيانات من مصادر موثوقة متعددة. أنشأت التكنولوجيا القابلة للارتداء وإنترنت الأشياء العديد من نقاط البيانات المتاحة للتواصل مع بعضها البعض. يمكن استخدام نقاط البيانات الإضافية هذه للإسناد الترافقي والتحقق من الصحة والعمل مع بعضها البعض لبناء مشهد دقيق ، خاصة عندما يتأثر المتصلون بالضغط الشديد أو قد لا يتمكنون من نقل جميع المعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال ، قد تكون إشارة الهاتف الخلوي قادرة على تحديد موقع المتصل عندما يكون على علم فقط باسم الشارع. أثناء غزو المنزل ، يمكن للجهاز الذكي تنبيه ECCs تلقائيا بالعنوان ومالك المنزل ومعلومات البناء اللازمة لإرسال الموارد المناسبة. 

تتوسع فرصة جمع البيانات من مصادر متعددة وتستفيد منصة ذكاء الموقع القابلة للتنفيذ من توافر المعلومات الإضافية. من أجل نشر الموارد بكفاءة وبأسرع وقت ممكن ، تعد دقة البيانات أمرا بالغ الأهمية لتقليل الخسائر في الأرواح والممتلكات. 

التجميع في طريقة عرض واحدة

لا تعد دقة البيانات أمرا بالغ الأهمية فحسب ، بل أيضا مقدار الوقت المستغرق لجمع المعلومات والتفاعل معها. يمكن أن تكون نقاط البيانات المتعددة ، على الرغم من أنها مفيدة لتوفير المعرفة التكميلية ، عائقا إذا لم يتم تنظيمها بشكل صحيح. يؤدي الفرز عبر شاشات متعددة إلى تأخير موظفي الطوارئ في إرسال المساعدة إلى المتصلين.

تقوم منصة ذكاء الموقع المتقدمة بتجميع البيانات في عرض خريطة واحد حتى يتمكن متلقو مكالمات المستجيب الأول من اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة. تسهل الرؤية المبسطة تقييم الموقف ، مما يقلل من مقدار الوقت المستغرق للاستجابة لحالة الطوارئ. تخيل صورة تشغيل مشتركة (COP) تعرض موقع الحادث وحركة المرور ومعلومات المتصل والطقس ومعلومات موارد ECC في شاشة ذكية. لن يتطلب الأمر سوى نظرة واحدة لموظفي الطوارئ لتحقيق الوعي الظرفي ، بدلا من التبديل بين العديد من علامات تبويب الإنترنت ومنصات البرامج لجمع نفس الكمية من البيانات. تلعب الكفاءة دورا مهما في قدرة ECC على التصرف بسرعة ويمكن أن تكون التكنولوجيا أحد الأصول عند تكوينها مع وضع احتياجات موظفي الطوارئ في الاعتبار.

المشاهدات في الوقت الحقيقي

الاستجابة للطوارئ جيدة فقط مثل البيانات التي يستخدمها متلقو مكالمات المستجيب الأول لتأسيس قراراتهم. لا تعرض منصة ذكاء الموقع نقاط بيانات متعددة على شاشة واحدة فحسب ، بل يتم تحديثها باستمرار عند توفر معلومات جديدة لمؤتمر الأطراف الحقيقي. 

تعد ظروف الطقس وحركة المرور عاملين رئيسيين يؤثران على اختيار المسار والوقت الذي يستغرقه المستجيبون للوصول إلى الحادث ، وكلاهما يتغير باستمرار. تصل تقنية ECC المتقدمة إلى تغذية الكاميرا الحية للموظفين لعرض حالة الطريق الحالية وتكييف مسار مركبات الطوارئ وفقا لذلك. الشجرة الساقطة ، أو أوقات إطلاق المدرسة ، أو الاضطرابات المدنية ، أو بناء الشوارع كلها أمثلة يمكن أن تؤثر على وقت السفر والطريق الذي تم اتخاذه. إن الجمع بين حركة المرور والطقس وتغذية الكاميرا المقدمة إلى الاتصالات السلكية واللاسلكية سيساعدهم في توجيه المستجيبين الأوائل على الطريق الأكثر كفاءة المتاحة.

تضمن الرؤية في الوقت الفعلي حصول موظفي الطوارئ على المعلومات الدقيقة التي يحتاجون إليها لتوجيه الموارد بكفاءة إلى الموقع الصحيح. 

مستند إلى السحابة

أصبح استخدام التكنولوجيا المستندة إلى السحابة أكثر شيوعا بشكل متزايد مع انتقال 6 من أصل 10 شركات إلى السحابة في عام 2020. هناك العديد من المزايا لاستخدام حلول ذكاء الموقع المستندة إلى السحابة نظرا لقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع التي توفرها ECCs. تسمح واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة (APIs) للمطورين بمعالجة بيانات الواجهة الخلفية ودمج التطبيقات مع الآخرين. بدون قيود على حقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع ، توجد العديد من الفرص لدمج التطبيقات ذات القيمة المضافة في منصات البرمجيات. يمكن للبرامج بعد ذلك التواصل بحرية مع بعضها البعض وتبادل المعلومات. علاوة على ذلك ، إذا كان برنامج ذكاء الموقع قائما على السحابة ، فسيكون النظام قابلا للتطوير بسهولة ، مما يعني أنه لا توجد ترقيات للأجهزة لتنفيذها ، أو خوادم محلية للصيانة ، أو قيود على عدد المستخدمين أو التخزين. تتم معالجة تحديثات النظام بشكل أسرع وتسمح بدورات نشر أقصر أيضا. إذا كانت ECC تبحث عن تقنية مرنة تتطور لتلبية احتياجات القدرة والنمو المطلوبة ، فإن منصة ذكاء الموقع المستندة إلى السحابة مثالية.

كيفية تنفيذ نظام أساسي لذكاء الموقع قابل للتنفيذ

يعتمد تنفيذ نظام أساسي لذكاء الموقع قابل للتنفيذ يزود فريقك بالوعي الظرفي الكامل على التكنولوجيا الحالية المعمول بها. كما تمت مناقشته ، هناك فوائد ملموسة للمصادر من نقاط بيانات متعددة ، وتجميع البيانات في شاشة واحدة ، والوصول إلى طرق العرض في الوقت الفعلي ، واستخدام السحابة. من الممكن أن تتضمن ECC بالفعل تقنية تقدم بعض أو كل هذه الصفات. قارن منشأتك بالمراحل الأربع للتكنولوجيا في مخطط معلومات ECC لمعرفة ما إذا كانت هناك فرص للتحسين وكيفية تطوير التكنولوجيا الخاصة بك إذا كان ذلك مناسبا. يمكن ل ECCs التي تتحرك نحو حل سحابي مثل SmartResponse™ الاستفادة من حدستها وسهولة التدريب حتى يتمكن القائمون على الاتصالات من البدء في استخدام النظام الأساسي على الفور.

ابدأ في ترقية تقنية ECC الخاصة بك

تأكد من أن ECC الخاص بك مجهز بالتكنولوجيا التي يحتاجها لأداء المهمة على أعلى مستوى. يضمن استخدام ذكاء الموقع المتقدم جنبا إلى جنب مع نقاط البيانات الأخرى أن تقدم وكالتك استجابات دقيقة وفعالة للحوادث فور حدوثها بسرعة أكبر. تواصل مع خبراء السلامة العامة في Comtech لمعرفة كيف يمكن ل SmartResponse™ تحسين كفاءة ECC الخاصة بك.

المزيد من المدونات