비상 통신 센터(ECC) 책임자의 가장 중요한 업무 중 하나는 기술, 직원, 데이터를 포함한 리소스를 관리하는 것입니다. 모든 구성 요소가 유기적으로 협력하여 생사가 달린 긴급 상황에서의 대응 시간을 개선해야 합니다. 원활하고 시기적절한 대응 프로세스의 토대는 정확하고 품질이 우수한 위치 정보입니다. 응급 요원은 몇 초가 급한 상황에서 어떤 리소스를 파견하고 어떻게 효과적으로 라우팅할지 정확하게 파악해야 합니다. 실행 가능한 위치 인텔리전스는 응급 요원에게 위기 상황에서 최적의 성과를 거두는 데 필요한 종합적인 정보를 제공합니다. 실행 가능한 위치 인텔리전스를 통해 ECC 대응을 개선할 수 있는 실질적인 이점을 알아보세요.
실행 가능한 위치 인텔리전스 플랫폼의 4가지 특징
진정한 위치 인텔리전스는 실시간 기상 조건, 분 단위 교통 업데이트, 응급 지역 근처의 자동심장충격기(AED)와 같은 ECC 리소스 가용성 등 다양한 요소로 구성됩니다. 다음은 위치 인텔리전스 플랫폼이 ECC에 실행 가능한 인사이트를 제공하는지 여부를 식별하는 데 도움이 되는 네 가지 특징입니다.
여러 데이터 포인트
데이터 정확도는 ECC의 중요한 과제이며 신뢰할 수 있는 여러 출처에서 데이터를 수집함으로써 개선할 수 있습니다. 웨어러블 기술과 IoT는 서로 연결할 수 있는 수많은 데이터 포인트를 생성했습니다. 특히 발신자가 극심한 스트레스의 영향을 받거나 관련 정보를 모두 전달하지 못할 수 있는 경우 이러한 추가 데이터 포인트를 상호 참조하고 검증하며 서로 협력하여 정확한 장면을 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자가 도로명만 알고 있을 때 휴대폰 신호로 발신자의 위치를 정확히 파악할 수 있습니다. 가정에 침입이 발생하면 스마트 기기가 적절한 인력을 파견하는 데 필요한 주소, 집주인, 건물 정보를 ECC에 자동으로 알릴 수 있습니다.
다양한 소스에서 데이터를 수집할 수 있는 기회가 확대되고 있으며, 실행 가능한 위치 인텔리전스 플랫폼은 추가 정보의 가용성을 활용합니다. 리소스를 최대한 효율적이고 신속하게 배포하려면 인명 및 재산 손실을 최소화하기 위해 데이터의 정확성이 매우 중요합니다.
단일 뷰로 집계
데이터의 정확성뿐만 아니라 정보를 수집하고 대응하는 데 걸리는 시간도 중요합니다. 여러 데이터 포인트는 보충 지식을 제공하는 데 도움이 되지만 제대로 정리하지 않으면 오히려 방해가 될 수 있습니다. 여러 화면을 분류하는 것은 응급 요원이 신고자에게 도움을 제공하는 데 시간을 지연시킬 뿐입니다.
고급 위치 인텔리전스 플랫폼은 데이터를 단일 지도 보기로 통합하여 긴급 구조대원이 신속하고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 간소화된 보기를 통해 상황을 더 쉽게 평가할 수 있으므로 긴급 상황에 대응하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 지능형 디스플레이에 사고 위치, 교통량, 발신자 정보, 날씨, ECC 리소스 정보를 표시하는 공통 운영 화면(COP)을 상상해 보세요. 응급 요원이 동일한 양의 데이터를 수집하기 위해 여러 인터넷 탭과 소프트웨어 플랫폼 사이를 전환하는 대신 한 번만 보면 상황을 파악할 수 있습니다. 효율성은 ECC의 신속한 대응 능력에 중요한 역할을 하며, 응급 요원의 요구 사항을 염두에 두고 기술을 구성하면 자산이 될 수 있습니다.
실시간 보기
긴급 상황 대응은 긴급 출동 요원이 의사 결정의 근거로 사용하는 데이터만큼이나 중요합니다. 위치 인텔리전스 플랫폼은 여러 데이터 포인트를 단일 화면에 표시할 뿐만 아니라, 새로운 정보가 입수되면 지속적으로 업데이트하여 진정한 경찰관에게 제공합니다.
날씨와 교통 상황은 경로 선택과 출동 요원이 사고 현장에 도착하는 데 걸리는 시간에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소이며, 이 두 가지 요소는 모두 지속적으로 변화합니다. 고급 ECC 기술은 실시간 카메라 피드에 액세스하여 담당자가 현재 도로 상태를 확인하고 그에 따라 긴급 차량의 경로를 조정할 수 있도록 합니다. 쓰러진 나무, 학교 등교 시간, 시민 불안, 도로 공사 등은 모두 이동 시간과 경로에 영향을 줄 수 있는 예입니다. 통신사에 제공되는 교통, 날씨, 카메라 피드의 조합은 응급 구조대원에게 가장 효율적인 경로를 안내하는 데 도움이 됩니다.
실시간 가시성을 통해 응급 요원은 정확한 인텔리전스를 확보하여 적절한 위치에 자원을 효율적으로 배치할 수 있습니다.
클라우드 기반
2020년에는 기업 10곳 중 6곳이 클라우드로 마이그레이션할 정도로 클라우드 기반 기술을 사용하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. 클라우드 기반 위치 인텔리전스 솔루션을 사용하면 상호 운용성과 확장성 덕분에 많은 이점이 있습니다. 개발자는 개방형 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통해 백엔드 데이터를 조작하고 다른 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 저작권과 특허의 제한 없이 소프트웨어 플랫폼에 부가가치 애플리케이션을 통합할 수 있는 많은 기회가 존재합니다. 그러면 프로그램들이 서로 자유롭게 통신하고 정보를 교환할 수 있습니다. 또한 위치 정보 소프트웨어가 클라우드 기반이면 시스템을 쉽게 확장할 수 있으므로 하드웨어 업그레이드, 온프레미스 서버 유지 관리, 사용자 수나 스토리지에 대한 제한이 없습니다. 시스템 업데이트가 더 빠르게 처리되고 배포 주기 또한 더 짧아집니다. 원하는 기능 및 성장 요구 사항을 충족하기 위해 진화하는 유연한 기술을 찾고 있다면 클라우드 기반 위치 인텔리전스 플랫폼이 이상적입니다.
실행 가능한 위치 인텔리전스 플랫폼을 구현하는 방법
팀에 완벽한 상황 인식 기능을 제공하는 실행 가능한 위치 인텔리전스 플랫폼을 구현하는 것은 현재 사용 중인 기술에 따라 달라집니다. 앞서 설명한 바와 같이 여러 데이터 포인트에서 소싱하고, 데이터를 단일 화면으로 통합하고, 실시간 보기에 액세스하고, 클라우드를 활용하면 실질적인 이점이 있습니다. ECC에는 이러한 특성 중 일부 또는 전부를 제공하는 기술이 이미 통합되어 있을 수 있습니다. ECC 인포그래픽의 4단계 기술 단계와 귀사의 시설을 비교하여 개선할 기회가 있는지, 적절하다고 판단되는 경우 기술을 발전시킬 수 있는 방법은 무엇인지 알아보세요. SmartResponse™와 같은 클라우드 솔루션으로 전환하는 ECC는 직관성과 교육 용이성을 활용하여 통신사가 즉시 플랫폼 사용을 시작할 수 있습니다.
ECC 기술 업그레이드 시작하기
ECC가 최고 수준의 업무를 수행하는 데 필요한 기술을 갖추고 있는지 확인하세요. 고급 위치 인텔리전스를 다른 데이터 포인트와 함께 사용하면 기관이 사고 발생 시 정확하고 효율적인 대응을 더욱 신속하게 제공할 수 있습니다. 컴텍의 공공 안전 전문가에게 문의하여 SmartResponse™가 ECC의 효율성을 어떻게 개선할 수 있는지 알아보세요.
