緊急通信センターのための実用的なロケーションインテリジェンス

緊急通信センター(ECC)ディレクターの最も重要な仕事のひとつは、技術、スタッフ、データなどのリソースを管理することです。生死にかかわるような緊急事態の際、応答時間を改善するためには、すべての構成要素が一体となって機能する必要があります。スムーズでタイムリーな対応プロセスの基礎となるのは、正確で質の高い位置情報です。一刻を争う緊急時には、どのようなリソースを派遣し、どのようにルーティングすれば効果的かを、緊急隊員が正確に把握する必要があります。実用的なロケーション・インテリジェンスこそが、危機発生時に最適なパフォーマンスを発揮するために必要な全体的な情報を救急隊員に提供するものです。地図上の点だけでなく、ECCへの対応を改善するために、行動可能なロケーション・インテリジェンスがあなたのチームにもたらす具体的なメリットについて学びましょう。

アクション可能なロケーションインテリジェンスプラットフォームの4つの特徴

真のロケーション・インテリジェンスは、リアルタイムの気象条件、分単位の交通情報、緊急エリア付近の自動体外式除細動器(AED)などのECCリソースの有無など、多くの要素で構成されています。ここでは、ロケーション・インテリジェンス・プラットフォームがECCに実用的なインサイトを提供しているかどうかを識別するのに役立つ4つの特徴を紹介します。

複数のデータポイント

データの正確性はECCにとって重要な課題であり、信頼できる複数のソースからデータを収集することで改善することができます。ウェアラブル技術とIoTは、互いに接続可能な多数のデータポイントを生み出しました。特に、通報者が極度のストレスの影響を受けていたり、関連する情報をすべて伝えられない可能性がある場合は、これらの追加データポイントを使用して、相互参照、検証、および互いに連携して、正確なシーンを構築することができます。例えば、携帯電話の電波は、通報者が通りの名前しか知らない場合でも、その場所を特定することができるかもしれません。家宅侵入の際、スマートデバイスは、適切なリソースを派遣するために必要な住所、住宅所有者、建物情報をECCに自動的に通知することができます。 

複数のソースからデータを収集する機会は拡大しており、実用的なロケーションインテリジェンスプラットフォームは、追加情報の利用可能性を最大限に活用するものです。リソースを効率よく、できるだけ早く配備するためには、人命や財産の損失を最小限に抑えるために、データの正確性が重要です。 

単一のビューに集約される

データの正確さだけでなく、情報の収集と対応にかかる時間も重要です。複数のデータポイントは、補足的な知識を提供する上では有益ですが、適切に整理されていなければ、邪魔になる可能性があります。複数の画面を並べ替えると、救急隊員が通報者に救助を要請するのが遅れるだけです。

高度なロケーション・インテリジェンス・プラットフォームは、データを単一のマップビューに集約し、ファーストレスポンダーのコールテーカーが迅速かつ正確な判断を下せるようにします。合理的なビューにより、状況の把握が容易になり、緊急事態への対応にかかる時間が短縮されます。インシデントの場所、交通、通報者情報、天候、ECCリソース情報をインテリジェントなディスプレイで表示する共通運用画像(COP)を想像してください。同じ量のデータを収集するために多くのインターネットタブやソフトウェアプラットフォームを切り替えるのではなく、救急隊員が状況認識を得るために必要なのは、たった一度の確認だけです。ECCが迅速に行動するためには、効率性が重要な役割を果たしますが、救急隊員のニーズを考慮して構成されたテクノロジーは、資産となり得るのです。

リアルタイムビュー

緊急対応は、ファーストレスポンダーのコールテーカーが判断の根拠とするデータがあって初めて成り立つものです。ロケーション・インテリジェンス・プラットフォームは、複数のデータポイントを1つの画面に表示するだけでなく、真のCOPのために新しい情報が利用可能になると継続的に更新されます。 

天候と交通状況は、ルート選択と対応者が事件現場に到着するまでの時間に影響を与える2つの主な要因であり、どちらも常に変化しています。先進のECCテクノロジーは、ライブカメラの映像にアクセスすることで、隊員が現在の道路状況を確認し、それに応じて緊急車両のルーティングを変更することができます。倒木、放課後、内乱、道路工事などは、移動時間や経路に影響を与える可能性があるすべての例です。交通情報、気象情報、カメラ映像を組み合わせてテレコミュニケーターに提供することで、最も効率的なルートで救急隊を誘導することができます。

リアルタイムな可視化により、救急隊員が必要な正確な情報を入手し、リソースを適切な場所に効率的に誘導することができます。 

クラウドベース

クラウドベースのテクノロジーを採用することは、2020年に10社中6社がクラウドに移行すると言われており、ますます一般的になってきています。クラウドベースのロケーションインテリジェンスソリューションの使用には、ECCに提供する相互運用性と拡張性により、多くの利点があります。オープンなアプリケーション・プログラミング・インターフェース(API)により、開発者はバックエンドデータを操作し、他のアプリケーションと統合することができます。著作権や特許による制限がないため、付加価値の高いアプリケーションをソフトウェアプラットフォームに組み込む機会が多く存在する。そして、プログラム同士が自由に通信し、情報を交換することができます。さらに、位置情報ソフトがクラウドベースであれば、システムの拡張性が高いため、ハードウェアのアップグレードやオンプレミスサーバーの維持、ユーザー数やストレージの制限もありません。つまり、ハードウェアのアップグレードやオンプレミスのサーバーの維持、ユーザー数やストレージの制限などがないため、システムの更新が早く、導入サイクルを短くすることができます。ECCが、希望する機能や成長ニーズに合わせて進化する柔軟なテクノロジーを求めているのであれば、クラウドベースのロケーションインテリジェンスプラットフォームは理想的です。

実用的なロケーションインテリジェンスプラットフォームを導入する方法

チームに完全な状況認識を与える実用的なロケーションインテリジェンスプラットフォームを導入するには、現在導入されているテクノロジーに依存します。説明したように、複数のデータポイントからの情報収集、データの単一画面への集約、リアルタイムビューへのアクセス、クラウドの活用には目に見える利点がある。ECCでは、これらの資質の一部または全部を提供する技術がすでに組み込まれている可能性があります。ECCにおけるテクノロジーの4つの段階(インフォグラフィック)」とご自身の施設を比較し、改善の余地があるかどうか、また適切と判断された場合はどのようにテクノロジーを進化させるかをご確認ください。SmartResponse™のようなクラウドソリューションに移行するECCは、その直感的な操作性とトレーニングのしやすさを活用し、テレコミュニケーターがすぐにプラットフォームを使い始めることができるようにします。

ECCテクノロジーのアップグレードを始めよう

ECCが最高のレベルで業務を遂行するために必要なテクノロジーを装備していることを確認します。高度なロケーション・インテリジェンスを他のデータと組み合わせて使用することで、事故が発生した際に正確で効率的な対応をより迅速に提供することができます。SmartResponse™がどのようにECCの効率を向上させるかについては、コムテックの公共安全の専門家にお問い合わせください。