L'une des tâches les plus importantes du directeur d'un centre de communication d'urgence (CCE) est de gérer les ressources, notamment la technologie, le personnel et les données. Tous les éléments doivent fonctionner de manière cohérente afin d'améliorer les temps de réponse pendant les urgences, qui sont souvent une question de vie ou de mort. Des informations de localisation précises et de qualité constituent la base d'un processus d'intervention rapide et sans heurts. Lorsque les secondes comptent, le personnel d'urgence doit savoir précisément quelles ressources envoyer et comment les acheminer efficacement. Les informations de localisation exploitables fournissent au personnel d'urgence les informations globales dont il a besoin pour fonctionner de manière optimale pendant une crise. Plus qu'un simple point sur une carte, découvrez les avantages concrets que les informations de localisation exploitables offrent à votre équipe pour améliorer les interventions des CEC.
4 caractéristiques d'une plateforme de géolocalisation exploitable
La véritable intelligence de localisation comprend de nombreux éléments tels que les conditions météorologiques en temps réel, les mises à jour du trafic minute par minute et la disponibilité des ressources du CEC, comme les défibrillateurs externes automatisés (DEA), à proximité de la zone d'urgence. Voici quatre caractéristiques qui permettent de déterminer si une plateforme de géolocalisation fournit des informations exploitables à votre CEC.
Points de données multiples
L'exactitude des données est un défi important pour les CEC et peut être améliorée en collectant des données à partir de sources multiples et fiables. La technologie portable et l'IdO ont créé de nombreux points de données qui peuvent être connectés les uns aux autres. Ces points de données supplémentaires peuvent être utilisés pour recouper, valider et travailler les uns avec les autres afin de construire une scène précise, en particulier lorsque les appelants sont affectés par un stress extrême ou peuvent ne pas être en mesure de transmettre toutes les informations pertinentes. Par exemple, le signal d'un téléphone portable peut permettre de localiser avec précision un appelant qui ne connaît que le nom de la rue. Lors d'une invasion de domicile, un appareil intelligent peut automatiquement alerter les CEC en leur fournissant l'adresse, le nom du propriétaire et les informations sur le bâtiment nécessaires à l'envoi des ressources appropriées.
La possibilité de collecter des données à partir de sources multiples s'accroît et une plateforme de géo-intelligence exploite la disponibilité de ces informations supplémentaires. Afin de déployer les ressources efficacement et aussi rapidement que possible, la précision des données est essentielle pour minimiser les pertes humaines et matérielles.
Agrégation en une vue unique
Non seulement la précision des données est essentielle, mais le temps qu'il faut pour collecter les informations et y réagir l'est tout autant. La multiplicité des points de données, bien que bénéfique pour fournir des connaissances supplémentaires, peut être un obstacle si elle n'est pas organisée correctement. Le tri de plusieurs écrans ne fait que retarder le personnel d'urgence dans l'envoi de l'aide aux appelants.
Une plateforme avancée de géolocalisation regroupe les données sur une seule carte afin que les secouristes puissent prendre des décisions rapides et précises. Une vue simplifiée facilite l'évaluation d'une situation, ce qui réduit le temps nécessaire pour répondre à une urgence. Imaginez une image opérationnelle commune (COP) qui affiche la localisation de l'incident, le trafic, les informations sur l'appelant, la météo et les informations sur les ressources ECC dans un affichage intelligent. Le personnel d'urgence n'aurait besoin que d'un seul coup d'œil pour avoir une vue d'ensemble de la situation, plutôt que de passer d'un onglet internet à l'autre et d'une plateforme logicielle à l'autre pour recueillir la même quantité de données. L'efficacité joue un rôle important dans la capacité d'un CEC à agir rapidement et la technologie peut être un atout lorsqu'elle est configurée en tenant compte des besoins du personnel d'urgence.
Vues en temps réel
La qualité des interventions d'urgence dépend des données sur lesquelles les secouristes s'appuient pour prendre leurs décisions. Une plateforme de géo-intelligence ne se contente pas d'afficher plusieurs points de données sur un seul écran, mais se met continuellement à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations sont disponibles, pour une véritable COP.
Les conditions météorologiques et de circulation sont les deux principaux facteurs qui influencent le choix de l'itinéraire et le temps nécessaire aux intervenants pour atteindre le lieu de l'incident, deux facteurs qui changent constamment. La technologie ECC avancée permet d'accéder à des flux de caméras en direct pour que le personnel puisse visualiser l'état actuel des routes et adapter l'acheminement des véhicules d'urgence en conséquence. La chute d'un arbre, les horaires de sortie des écoles, les troubles civils ou la construction d'une rue sont autant d'exemples qui peuvent avoir un impact sur le temps de trajet et l'itinéraire emprunté. La combinaison de la circulation, de la météo et des images des caméras fournies à un télécommunicateur l'aidera à diriger les premiers intervenants sur l'itinéraire le plus efficace.
La visibilité en temps réel garantit que le personnel d'urgence dispose des informations précises dont il a besoin pour diriger efficacement les ressources vers le bon endroit.
Basé sur l'informatique en nuage
L'utilisation de technologies basées sur l'informatique en nuage devient de plus en plus courante, puisque 6 entreprises sur 10 migreront vers l'informatique en nuage d'ici 2020. L'utilisation de solutions de géolocalisation basées sur l'informatique dématérialisée présente de nombreux avantages en raison de l'interopérabilité et de l'évolutivité qu'elle offre aux CEC. Les interfaces de programmation d'applications (API) ouvertes permettent aux développeurs de manipuler les données de base et d'intégrer les applications à d'autres. Sans être limité par les droits d'auteur et les brevets, il existe de nombreuses possibilités d'incorporer des applications à valeur ajoutée dans les plateformes logicielles. Les programmes peuvent alors communiquer librement entre eux et échanger des informations. En outre, si le logiciel de géolocalisation est basé sur l'informatique en nuage, le système est facilement extensible, ce qui signifie qu'il n'y a pas de mises à niveau matérielles à mettre en œuvre, de serveurs sur site à maintenir, ou de restrictions sur le nombre d'utilisateurs ou le stockage. Les mises à jour du système se font plus rapidement et permettent également des cycles de déploiement plus courts. Si un CEC est à la recherche d'une technologie flexible qui évolue pour répondre aux capacités souhaitées et aux besoins de croissance, une plateforme de géolocalisation basée sur l'informatique dématérialisée est idéale.
Comment mettre en place une plateforme de géo-intelligence exploitable
La mise en œuvre d'une plateforme de géolocalisation exploitable qui dote votre équipe d'une connaissance complète de la situation dépend de la technologie actuellement en place. Comme nous l'avons vu, il y a des avantages tangibles à s'approvisionner à partir de points de données multiples, à agréger les données sur un seul écran, à accéder à des vues en temps réel et à utiliser le nuage. Il est possible qu'un CEC dispose déjà d'une technologie offrant tout ou partie de ces avantages. Comparez votre établissement à notre infographie sur les quatre étapes de la technologie dans un CEC pour savoir s'il y a des possibilités d'amélioration et comment faire évoluer votre technologie si vous le jugez nécessaire. Les CEC qui s'orientent vers une solution cloud comme SmartResponse™ peuvent profiter de son intuitivité et de sa facilité de formation pour que les télécommunicateurs puissent commencer à utiliser la plateforme immédiatement.
Commencez à mettre à niveau votre technologie ECC
Veillez à ce que votre ECC soit équipé de la technologie dont il a besoin pour accomplir son travail au plus haut niveau. L'utilisation de l'intelligence de localisation avancée en tandem avec d'autres points de données garantit que votre agence fournit plus rapidement des réponses précises et efficaces aux incidents au fur et à mesure qu'ils se produisent. Contactez les experts en sécurité publique de Comtech pour savoir comment SmartResponse™ peut améliorer l'efficacité de votre ECC.
