Le agenzie di pubblica sicurezza devono aggiornare continuamente le proprie capacità tecnologiche per fornire servizi di emergenza più reattivi, accurati e ben informati alla comunità. I centri di comunicazione di emergenza (ECC), in particolare, sono ben posizionati per integrare nuove innovazioni e offerte come i dispositivi di tracciamento/monitoraggio dell'Internet delle cose (IoT), i sensori, i nuovi metodi di connettività wireless (come LoRaWAN e NB-IoT), la geolocalizzazione e la mappatura, nonché set di strumenti personalizzati e servizi di terze parti. Le organizzazioni più lungimiranti possono collegare efficacemente questi dispositivi per aumentare e migliorare le loro capacità di risposta alle emergenze e di salvataggio. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, il successo dell'integrazione di queste tecnologie si basa su un'adeguata infrastruttura cloud di supporto.
In questo articolo scoprirete di più sul trasferimento dell'ECC nel cloud, sui principali vantaggi dell'adozione del cloud e su alcune linee guida e best practice per il passaggio a una soluzione di mappatura della posizione ECC basata sul cloud.
Che cos'è il cloud?
Il cloud computing è una virtualizzazione delle risorse informatiche (reti, server, applicazioni e archiviazione dei dati) che consente ai clienti di sfruttare risorse informatiche scalabili e su richiesta, su base metrica. La "nuvola" stessa è una rete di più server distribuiti geograficamente che lavorano insieme per fornire servizi IT coerenti e tolleranti agli errori. Il cloud può servire per ospitare siti web/applicazioni software personalizzate, archiviare grandi volumi di dati o accedere ad applicazioni popolari come Office 365 o Adobe Creative Suite su abbonamento. L'utilizzo del cloud consente alle organizzazioni di accedere immediatamente a infrastrutture e applicazioni IT scalabili ed economicamente vantaggiose. Al contrario, le soluzioni on-premise richiedono un notevole impegno da parte dell'IT per l'implementazione, la messa a punto e la manutenzione dei sistemi. Le organizzazioni che utilizzano il cloud non hanno l'onere di mantenere le licenze software, di gestire l'hardware dei server e le infrastrutture IT on-premise e di monitorare continuamente i problemi di sicurezza.
Quali sono i vantaggi del cloud?
Sui vantaggi del cloud computing sono stati scritti fiumi di parole, ma è sufficiente dire che le organizzazioni che non hanno ancora adottato il cloud si trovano in una situazione di grave svantaggio competitivo. Per i CEC, questo si traduce in tempi di risposta più lunghi e in potenziali perdite di vite umane.
Alcuni dei principali vantaggi del cloud sono i seguenti:
Efficienza migliorata
Le infrastrutture basate sul cloud consentono un flusso di dati e informazioni efficiente e semplificato per i sistemi e le applicazioni residenti. I fornitori di cloud pubblico offrono garanzie di velocità e velocità di trasmissione dei dati coerenti e supportate da accordi sui livelli di servizio (SLA), nonché API per l'integrazione con altri sistemi di terze parti. Ciò consente alle organizzazioni di ottenere efficienze operative e una migliore consapevolezza della situazione, creando un quadro operativo comune (COP), accessibile tramite un'unica visione semplificata basata sul cloud. Inoltre, le soluzioni cloud possono supportare una più ampia varietà di utenti in sedi diverse, con conseguente migliore utilizzo delle risorse dei server e un'operazione ECC complessivamente efficiente.
Sicurezza più forte
Il fatto che i servizi cloud di Microsoft blocchino ogni giorno oltre 300 milioni di tentativi di accesso fraudolenti è una testimonianza delle sue impareggiabili difese di sicurezza informatica. Tuttavia, la sicurezza del cloud rispetto a quella on-premise continua a essere un punto caldo di contesa, anche se molte aziende pubbliche e private hanno già migrato alcune o tutte le loro operazioni nel cloud per migliorare la postura del rischio informatico. Ad esempio, la metà delle agenzie governative federali e locali (statali) degli Stati Uniti ha migrato alcuni o la maggior parte dei propri sistemi nel cloud per agevolare l'espansione della forza lavoro remota, rispettando al contempo i rigorosi requisiti di conformità alla sicurezza. Inoltre, diverse agenzie federali hanno già affidato servizi critici al cloud. Ad esempio, l'applicazione OpenFEMA della Federal Emergency Management Agency (FEMA) è interamente ospitata nel cloud e consente al personale distribuito di rispondere più prontamente in seguito a eventi catastrofici. Vale la pena di notare che alcuni governi statali, come quello del New Mexico, hanno leggi sulla localizzazione dei dati che richiedono che i dati siano archiviati all'interno dello Stato. Per sapere se il vostro stato ha restrizioni sull'archiviazione dei dati nel cloud, contattate un fornitore di software ECC basato sul cloud.
Migliore affidabilità
Le organizzazioni che utilizzano infrastrutture e soluzioni basate sul cloud possono implementare più facilmente la continuità operativa e le routine di backup dei dati senza dover acquistare, configurare e distribuire hardware server o macchine fisiche aggiuntive. Il modello di consumo elastico del cloud computing consente di creare, aumentare o diminuire le risorse IT e cancellarle istantaneamente, consentendo agli ECC di scalare dinamicamente con i picchi di incidenti stagionali, gli eventi speciali e le condizioni meteorologiche avverse spontanee, per citarne alcuni. Questa elevata disponibilità è fondamentale per le soluzioni utilizzate dagli ECC per rispondere adeguatamente ai volumi delle chiamate di emergenza. Inoltre, i fornitori di cloud offrono tipicamente garanzie di uptime e disponibilità del sistema tramite SLA.
Come si sposta l'ECC nel cloud?
Una migrazione cloud dell'ECC di successo inizia con un piano sistematico e documentato che descrive in dettaglio quali applicazioni, dati e dipendenze saranno spostate (e come) dall'ambiente on-premise al cloud. Anche se può sembrare un'impresa scoraggiante, la migrazione dell'ECC al cloud può essere semplificata attenendosi alle seguenti linee guida pragmatiche:
Identificare i driver per l'adozione del cloud
Le organizzazioni devono identificare gli obiettivi specifici della migrazione dell'ECC nel cloud (ad esempio, accelerare i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio). La corretta identificazione degli obiettivi di migrazione come passo iniziale aiuta a garantire l'allineamento interno con gli stakeholder e i partecipanti/beneficiari del progetto.
Comprendere le opzioni a disposizione
Esistono tre modelli di distribuzione per il cloud: infrastruttura come servizio (IaaS), piattaforma come servizio (PaaS) e software come servizio (SaaS). Le organizzazioni che cercano un'applicazione software "chiavi in mano" di solito hanno bisogno di una soluzione SaaS. Per esempio, la piattaforma SmartResponse™ di Comtech è una piattaforma basata su cloud per la consapevolezza della situazione di emergenza in tempo reale. Una soluzione software ECC sviluppata in casa richiederà un modello di distribuzione PaaS o IaaS per supportare l'ambiente applicativo personalizzato dell'offerta software.
Selezionare il fornitore giusto
Per le soluzioni IaaS/PaaS, i tre principali fornitori di cloud sono Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure e Google Cloud Platform (GCP). Le organizzazioni che cercano soluzioni SaaS dovrebbero scegliere un fornitore con uno SLA chiaramente dichiarato e più canali di assistenza. In entrambi i casi, i fornitori di servizi cloud devono possedere certificazioni che attestino la sicurezza e l'integrità della loro infrastruttura o applicazione. Per esempio, Comtech ha una pagina dedicata che elenca le sue certificazioni ISO per fornire ai clienti la convalida di terze parti appropriata.
Sfruttare appieno il fornitore scelto
Una volta scelto, le risorse del fornitore di servizi cloud (come crediti gratuiti, materiali di formazione e guide API/integrazione) dovrebbero essere sfruttate appieno per mettere a punto l'implementazione dell'ECC. In definitiva, il trasferimento di un ECC nel cloud è un processo relativamente semplice che offre molti vantaggi, in particolare l'impermeabilità al futuro e la scalabilità infinita. Il fornitore giusto sarà un partner fondamentale durante il ciclo di vita dell'implementazione dell'ECC.
Come iniziare
Per saperne di più su come migrare al meglio il vostro ECC nel cloud, contattate oggi stesso Comtech per una consulenza e una demo gratuita con uno dei nostri esperti di software di localizzazione basato sul cloud. Avvalendosi di oltre vent'anni di esperienza nel settore, il nostro team di esperti può consigliarvi il piano d'azione più appropriato e le altre opzioni di sicurezza pubblica disponibili per la vostra organizzazione.
