Los organismos de seguridad pública deben actualizar continuamente sus competencias tecnológicas para ofrecer a la comunidad servicios de emergencia más ágiles, precisos y bien informados. Los centros de comunicaciones de emergencia (CCE), en particular, están bien posicionados para integrar nuevas innovaciones y ofertas, como dispositivos de seguimiento y monitorización del Internet de las cosas (IoT), sensores, métodos de conectividad inalámbrica más recientes (como LoRaWAN y NB-IoT), geolocalización y cartografía, así como conjuntos de herramientas personalizadas y servicios de terceros. Las organizaciones con visión de futuro pueden combinarlos eficazmente para aumentar y mejorar sus capacidades de respuesta ante emergencias y de salvamento de vidas. Dicho esto, en la mayoría de los casos, el éxito de la integración de estas tecnologías depende de una infraestructura de nube de apoyo adecuada.
En este artículo, aprenderá más sobre cómo trasladar su ECC a la nube, las ventajas clave de la adopción de la nube, además de algunas directrices y mejores prácticas para cambiar a una solución de cartografía de ubicación de ECC basada en la nube.
¿Qué es la nube?
La computación en nube (cloud computing) es una virtualización de recursos informáticos (redes, servidores, aplicaciones y almacenamiento de datos) que permite a los clientes aprovechar recursos informáticos escalables y bajo demanda sobre una base medida. La "nube" en sí es una red de múltiples servidores distribuidos geográficamente que trabajan juntos para proporcionar servicios informáticos coherentes y tolerantes a fallos. La nube puede servir para alojar sitios web o aplicaciones de software personalizados, almacenar grandes volúmenes de datos o acceder a aplicaciones populares como Office 365 o Adobe Creative Suite mediante suscripción. El uso de la nube permite a las organizaciones acceder a infraestructuras y aplicaciones de TI rentables y escalables de forma inmediata. Por el contrario, las soluciones locales requieren un esfuerzo considerable de TI para la implantación, el ajuste y el mantenimiento de los sistemas. Las organizaciones que utilizan la nube se ahorran la carga de mantener licencias de software, operar hardware de servidor/infraestructuras de TI locales y supervisar continuamente los problemas de seguridad.
¿Cuáles son las ventajas de la nube?
Se ha escrito mucho sobre las ventajas de la computación en nube, pero basta decir que las organizaciones que aún no la han adoptado se encuentran en una grave desventaja competitiva. Para los CEC, esto se traduce en tiempos de respuesta más largos y posibles pérdidas de vidas.
Algunas de las principales ventajas de la nube son las siguientes:
Mejora de la eficiencia
Las infraestructuras basadas en la nube permiten un flujo de datos e información eficiente y racionalizado para los sistemas y aplicaciones residentes. Los proveedores de nubes públicas ofrecen garantías de velocidad y caudal de datos coherentes y respaldadas por acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como API para la integración con otros sistemas de terceros. Esto permite a las organizaciones mejorar la eficiencia operativa y el conocimiento de la situación mediante la creación de una imagen operativa común (COP), accesible a través de una única vista racionalizada basada en la nube. Además, las soluciones en la nube pueden soportar una mayor diversidad de usuarios en diferentes ubicaciones, lo que conduce a una mejor utilización de los recursos del servidor y a una operación ECC eficiente en general.
Mayor seguridad
El hecho de que los servicios en la nube de Microsoft bloqueen más de 300 millones de intentos de inicio de sesión fraudulentos cada día es un testimonio de sus incomparables defensas de ciberseguridad. Sin embargo, la seguridad en la nube frente a la seguridad local sigue siendo un punto candente de controversia, incluso cuando muchas empresas públicas y privadas ya han migrado algunas o todas sus operaciones a la nube en busca de una mejor postura frente a los riesgos cibernéticos. Por ejemplo, la mitad de las agencias gubernamentales federales y locales (estatales) de EE.UU. han migrado algunos o la mayoría de sus sistemas a la nube para facilitar la expansión de su fuerza de trabajo remota, al tiempo que cumplen con los estrictos requisitos de seguridad. Además, varias agencias federales ya han confiado servicios críticos a la nube. Por ejemplo, la aplicación OpenFEMA de la Agencia Federal para la Gestión de Emergencias (FEMA) está alojada íntegramente en la nube y permite al personal distribuido responder con mayor facilidad tras sucesos catastróficos. Cabe señalar que algunos gobiernos estatales, como el de Nuevo México, tienen leyes de localización de datos que exigen que los datos se almacenen dentro del estado. Para averiguar si su estado tiene restricciones de almacenamiento de datos en la nube, póngase en contacto con un proveedor de software ECC basado en la nube.
Mayor fiabilidad
Las organizaciones que utilizan infraestructuras y soluciones basadas en la nube pueden implantar más fácilmente rutinas de continuidad operativa y copia de seguridad de datos sin necesidad de adquirir, configurar e implantar hardware de servidor o máquinas físicas adicionales. El modelo de consumo elástico de la computación en nube permite crear, ampliar o reducir y eliminar recursos informáticos de forma instantánea, lo que permite a los ECC escalar dinámicamente con picos de incidentes estacionales, eventos especiales y condiciones meteorológicas adversas espontáneas, por nombrar algunos. Esta alta disponibilidad es fundamental para que las soluciones que utilizan los CCE puedan atender adecuadamente los volúmenes de llamadas de emergencia. Además, los proveedores de nube suelen ofrecer garantías de tiempo de actividad y disponibilidad del sistema a través de acuerdos de nivel de servicio.
¿Cómo traslado mi ECC a la nube?
El éxito de una migración de ECC a la nube comienza con un plan sistemático y documentado que detalle qué aplicaciones, datos y dependencias se trasladarán (y cómo) del entorno local a la nube. Aunque pueda parecer un asunto desalentador, la migración de su ECC a la nube puede agilizarse siguiendo las siguientes directrices pragmáticas:
Identificar los factores que impulsan la adopción de la nube
Las organizaciones deben identificar sus objetivos específicos para migrar su ECC a la nube (por ejemplo, acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio). La correcta identificación de los objetivos de migración como paso inicial ayuda a garantizar la alineación interna con las partes interesadas y los participantes/beneficiarios del proyecto.
Conozca sus opciones
Existen tres modelos de despliegue para la nube: infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS). Las organizaciones que buscan una aplicación de software llave en mano suelen necesitar una solución SaaS. Por ejemplo, la plataforma SmartResponse™ de Comtech es una plataforma basada en la nube para el conocimiento de la situación de emergencia en tiempo real. Una solución de software ECC de desarrollo propio requerirá un modelo de despliegue PaaS o IaaS para soportar el entorno de aplicación personalizado de las ofertas de software.
Seleccione el proveedor adecuado
Para IaaS/PaaS, los tres principales proveedores de nube son Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP). Las organizaciones que buscan soluciones SaaS deben seleccionar un proveedor con un acuerdo de nivel de servicio claramente establecido y múltiples canales de asistencia. En cualquier caso, los proveedores de servicios en la nube deben poseer certificaciones que acrediten la seguridad e integridad de su infraestructura o aplicación. Por ejemplo, Comtech tiene una página dedicada en la que enumera sus certificaciones ISO para ofrecer a los clientes la validación de terceros adecuada.
Aprovechar al máximo el proveedor elegido
Una vez seleccionado, deben aprovecharse al máximo los recursos del proveedor de servicios en nube (como créditos gratuitos, material de formación y guías de API/integración) para perfeccionar la implantación de la ECC. En última instancia, trasladar un ECC a la nube es un proceso relativamente sencillo con muchas ventajas, entre las que destacan la garantía de futuro y la escalabilidad infinita. El proveedor adecuado será un socio fundamental durante el ciclo de vida de la implantación del ECC.
Cómo empezar
Para obtener más información sobre la mejor manera de migrar su ECC a la nube, póngase en contacto con Comtech hoy mismo para una consulta y demostración gratuita con uno de nuestros expertos en software de localización en la nube. Con más de dos décadas de experiencia en el sector, nuestro equipo de expertos puede asesorarle sobre el plan de acción adecuado y otras opciones de seguridad pública disponibles para su organización.
