공공 안전 기관은 지역사회에 보다 신속하고 정확하며 풍부한 정보를 바탕으로 한 응급 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 기술력을 업데이트해야 합니다. 특히 긴급 통신 센터(ECC)는 사물 인터넷(IoT) 추적/모니터링 장치, 센서, 최신 무선 연결 방법(예: LoRaWAN 및 NB-IoT), 지리적 위치 및 매핑, 맞춤형 도구 세트 및 타사 서비스와 같은 새로운 혁신과 제품을 통합하는 데 유리한 위치에 있습니다. 미래 지향적인 조직은 이러한 기술을 효과적으로 결합하여 비상 대응 및 인명 구조 역량을 강화하고 개선할 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 이러한 기술의 성공적인 통합은 적절한 지원 클라우드 인프라가 전제되어야 합니다.
이 문서에서는 ECC를 클라우드로 이전하는 방법, 클라우드 도입의 주요 이점, 클라우드 기반 ECC 위치 매핑 솔루션으로 전환하기 위한 몇 가지 지침 및 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
클라우드란 무엇인가요?
클라우드 컴퓨팅은 고객이 온디맨드 방식으로 확장 가능한 컴퓨팅 리소스를 계량화된 방식으로 활용할 수 있도록 하는 IT 리소스(네트워크, 서버, 애플리케이션 및 데이터 스토리지)의 가상화입니다. '클라우드' 자체는 지리적으로 분산된 여러 서버가 함께 작동하여 일관되고 내결함성 있는 IT 서비스를 제공하는 네트워크입니다. 클라우드는 맞춤형 웹사이트/소프트웨어 애플리케이션을 호스팅하거나 대량의 데이터를 저장하거나 구독 기반으로 Office 365 또는 Adobe Creative Suite와 같은 인기 애플리케이션에 액세스하는 데 사용될 수 있습니다. 클라우드를 사용하면 조직은 비용 효율적이고 확장 가능한 IT 인프라와 애플리케이션에 즉시 액세스할 수 있습니다. 반면 온프레미스 솔루션은 시스템 구현, 튜닝 및 유지 관리에 상당한 IT 노력이 필요합니다. 클라우드를 사용하는 조직은 소프트웨어 라이선스 유지, 서버 하드웨어/온프레미스 IT 인프라 운영, 보안 문제에 대한 지속적인 모니터링에 대한 부담을 덜 수 있습니다.
클라우드의 장점은 무엇인가요?
클라우드 컴퓨팅의 장점에 대해서는 이미 많은 책이 나와 있지만, 아직 클라우드를 도입하지 않은 조직은 경쟁에서 심각한 불이익을 받고 있다고 해도 과언이 아닙니다. ECC의 경우, 이는 응답 시간 연장과 잠재적인 인명 손실로 이어집니다.
클라우드의 주요 장점은 다음과 같습니다:
효율성 향상
클라우드 기반 인프라는 상주 시스템과 애플리케이션을 위한 효율적이고 간소화된 데이터 및 정보 흐름을 지원합니다. 퍼블릭 클라우드 제공업체는 서비스 수준 협약(SLA)에 따라 일관된 속도와 데이터 처리량을 보장할 뿐만 아니라 다른 타사 시스템과 통합할 수 있는 API를 제공합니다. 이를 통해 조직은 클라우드 기반의 간소화된 단일 보기를 통해 액세스할 수 있는 공통 운영 그림(COP)을 생성하여 운영 효율성과 향상된 상황 인식을 실현할 수 있습니다. 또한 클라우드 솔루션은 다양한 위치에 있는 다양한 사용자를 지원할 수 있어 서버 리소스 활용도를 높이고 전반적으로 효율적인 ECC 운영을 가능하게 합니다.
더 강력한 보안
Microsoft의 클라우드 서비스가 매일 3억 건 이상의 부정 로그인 시도를 차단한다는 사실은 Microsoft의 탁월한 사이버 보안 방어를 입증합니다. 그러나 많은 공공 및 민간 기업이 이미 사이버 위험 태세를 개선하기 위해 운영의 일부 또는 전부를 클라우드로 마이그레이션했음에도 불구하고 클라우드와 온-프레미스 보안은 계속해서 뜨거운 논쟁거리가 되고 있습니다. 예를 들어, 미국 연방 및 지방(주) 정부 기관의 절반이 엄격한 보안 규정 준수 요건을 충족하면서 원격 근무 인력을 확대하기 위해 시스템 일부 또는 대부분을 클라우드로 마이그레이션했습니다. 또한 여러 연방 기관이 이미 중요한 서비스를 클라우드에 맡기고 있습니다. 예를 들어, 미국 연방재난관리청(FEMA)의 OpenFEMA 애플리케이션은 전적으로 클라우드에서 호스팅되며, 분산된 인력이 재난 발생 시 보다 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 뉴멕시코와 같은 일부 주 정부에서는 데이터를 주 내에 저장하도록 요구하는 데이터 현지화 법률이 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 해당 주에 클라우드 데이터 저장 제한이 있는지 확인하려면 클라우드 기반 ECC 소프트웨어 제공업체에 문의하세요.
신뢰성 향상
클라우드 기반 인프라와 솔루션을 사용하는 조직은 서버 하드웨어나 물리적 머신을 추가로 구입, 구성, 배포할 필요 없이 운영 연속성 및 데이터 백업 루틴을 보다 쉽게 구현할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅의 탄력적인 소비 모델을 통해 IT 리소스를 즉시 생성, 확장 또는 축소하고 삭제할 수 있으므로 계절에 따른 인시던트 급증, 특별 이벤트, 자연적인 악천후 등에 따라 ECC를 동적으로 확장할 수 있습니다. 이러한 고가용성은 긴급 통화량을 적절히 처리하기 위해 ECC에서 사용 중인 솔루션에 매우 중요합니다. 또한 클라우드 제공업체는 일반적으로 SLA를 통해 시스템 가동 시간 및 가용성을 보장합니다.
ECC를 클라우드로 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
성공적인 ECC 클라우드 마이그레이션은 어떤 애플리케이션, 데이터, 종속성을 온프레미스 환경에서 클라우드로 이전할지(그리고 어떻게 이전할지) 자세히 설명하는 체계적이고 문서화된 계획에서 시작됩니다. 어려운 작업처럼 보일 수 있지만 다음과 같은 실용적인 가이드라인을 준수하면 ECC를 클라우드로 마이그레이션하는 과정을 간소화할 수 있습니다:
클라우드 도입을 위한 동인 파악
조직은 ECC를 클라우드로 마이그레이션하기 위한 구체적인 목표(예: 응답 시간 단축, 서비스 품질 개선)를 파악해야 합니다. 초기 단계에서 마이그레이션 목표를 올바르게 파악하면 이해관계자 및 프로젝트 참여자/수혜자와의 내부 조율을 보장하는 데 도움이 됩니다.
옵션에 대한 이해
클라우드에는 서비스형 인프라(IaaS), 서비스형 플랫폼(PaaS), 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 세 가지 배포 모델이 존재합니다. 턴키 소프트웨어 애플리케이션을 찾는 조직은 일반적으로 SaaS 솔루션이 필요합니다. 예를 들어 Comtech의 SmartResponse™ 플랫폼은 실시간 비상 상황 인식을 위한 클라우드 기반 플랫폼입니다. 자체 개발한 ECC 소프트웨어 솔루션은 소프트웨어 오퍼링의 맞춤형 애플리케이션 환경을 지원하기 위해 PaaS 또는 IaaS 배포 모델이 필요합니다.
적합한 제공업체 선택
IaaS/PaaS의 경우, 3대 클라우드 제공업체는 Amazon Web Services(AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform(GCP)입니다. SaaS 솔루션을 찾는 조직은 명확하게 명시된 SLA와 다양한 지원 채널을 갖춘 공급업체를 선택해야 합니다. 두 경우 모두 클라우드 서비스 제공업체는 인프라 또는 애플리케이션의 보안과 무결성을 증명하는 인증을 보유하고 있어야 합니다. 예를 들어 Comtech는 고객에게 적절한 타사 검증을 제공하기 위해 ISO 인증을 나열하는 전용 페이지를 제공합니다.
선택한 제공업체를 최대한 활용하세요
클라우드 서비스 제공업체를 선택한 후에는 무료 크레딧, 교육 자료, API/통합 가이드 등 클라우드 서비스 제공업체의 리소스를 최대한 활용하여 ECC 배포를 미세 조정해야 합니다. 궁극적으로 ECC를 클라우드로 이전하는 것은 비교적 간단한 프로세스이며, 특히 미래 보장 및 무한한 확장성 등 많은 이점이 있습니다. 올바른 공급업체는 ECC 배포의 수명 주기 동안 중요한 파트너 역할을 할 것입니다.
시작하는 방법
ECC를 클라우드로 마이그레이션하는 가장 좋은 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 바로 Comtech에 연락하여 클라우드 기반 위치 소프트웨어 전문가와 상담 및 무료 데모를 받아보세요. 20년 이상의 업계 경험을 바탕으로 한 전문가 팀이 귀사에 적합한 조치 계획과 기타 사용 가능한 공공 안전 옵션에 대해 조언해 드릴 수 있습니다.
