Die Guardian Anrufbearbeitungssysteme und -lösungen von Comtech Solacom werden alle Notrufe in Australien verwalten
MELVILLE, N.Y.
20. November 2019 - Comtech Telecommunications Corp. (NASDAQ: CMTL) gab heute bekannt, dass seine Tochtergesellschaft Comtech Solacom Technologies, Inc. ("Solacom"), die zum Segment Commercial Solutions von Comtech gehört, Anrufabwicklungssysteme und -lösungen für Telstra als erste Anlaufstelle für die gesamte australische Bevölkerung bereitstellen wird, um Notrufe aus dem ganzen Land effizient zu verwalten. Telstra, der australische Telekommunikationsanbieter, der für die Notrufabwicklung des Landes zuständig ist, bestätigte kürzlich den landesweiten Einsatz der Guardian-Systeme und -Lösungen von Solacom, als er die Eröffnung eines neuen, rund um die Uhr besetzten Triple Zero-Kontaktzentrums in Adelaide bekannt gab.
Ein Triple-Zero-Kontaktzentrum (000") in Australien ist das Äquivalent zu einem 911-Anrufbeantworter (PSAP" Public Safety Answering Point) in Nordamerika. Das neue Kontaktzentrum in Adelaide mit 20 Plätzen ist mit den beiden anderen Kontaktzentren des Landes in Sydney und Melbourne verbunden. Mit einem dritten Triple-Zero-Kontaktzentrum hat Telstra mehr Flexibilität, um Anrufspitzen zu bewältigen, den Personalbestand zu erhöhen und den Bürgern eine zusätzliche Sicherheitsebene zu bieten.
Zusammen werden die drei von Solacom Guardian betriebenen Kontaktzentren die mehr als 8,9 Millionen Triple Zero-Anrufe bearbeiten, die jedes Jahr in Australien getätigt werden.
"Die Bereitstellung von fortschrittlicheren Notrufabwicklungsdiensten ist entscheidend für die Verbesserung unserer nationalen Infrastruktur für die öffentliche Sicherheit und die Gewährleistung, dass alle Australier den schnellstmöglichen Zugang zu Notfallhilfe haben, wenn sie diese am dringendsten benötigen", so Paul Fletcher, Australiens Bundesminister für Kommunikation, Cybersicherheit und Kunst. Die drei Triple Zero-Kontaktzentren von Telstra sind so konzipiert, dass der erste verfügbare Mitarbeiter in jedem Zentrum den Anruf entgegennimmt, unabhängig davon, woher der Anruf kommt.
"Wir nehmen unsere Verantwortung für die Verwaltung von Triple Zero-Anrufen im ganzen Land sehr ernst", sagt Jane Elkington, Leiterin von Triple Zero bei Telstra. "Mit dem Upgrade auf die Solacom-Lösungen der nächsten Generation verfügen wir über eine fortschrittliche, digitale Plattform, die es uns ermöglicht, kurz- und längerfristig wichtige neue Funktionen einzuführen. Wir werden im Mai 2020 mit Advanced Mobile Location (AML") beginnen, das es den Notdiensten ermöglicht, den Standort von Personen, die von mobilen Geräten aus anrufen, genauer zu bestimmen. Künftig werden wir in der Lage sein, Multimedia-Kontaktoptionen wie Messaging und Videoanrufe anzubieten.
Solacom Guardian Anrufabwicklungssysteme und -lösungen bieten die flexibelste Multimedia-Anrufabwicklung und -Verwaltung auf dem Markt. Die mit allen Funktionen ausgestatteten, zweckgebundenen Angebote wurden von Grund auf und von innen heraus entwickelt, um eine vollständige multimediale Anrufsteuerung für jede Betriebsgröße zu ermöglichen - von Zentralen mit zwei Standorten bis hin zu landesweiten oder bundesweiten Einsätzen. Sie bieten alle Funktionen, die für die Verwaltung von Notrufen in jedem Format, die Erfassung von Echtzeitinformationen aus jeder Quelle und die schnelle Bereitstellung umfangreicher Situationsdaten für Notfallteams erforderlich sind.
Da die Guardian-Lösungen so konzipiert sind, dass sie eine kontinuierliche Weiterentwicklung vereinfachen, lassen sie sich problemlos um Guardian Text, einen integrierten Dienst für Text-to-911- und Text-from-911-Anrufe, sowie um Guardian Map, eine interaktive 3D-Geolocation- und Mapping-Anwendung, erweitern. Um den Betrieb zu rationalisieren und die Compliance-Anforderungen zu erfüllen, implementierte Telstra außerdem Solacom Guardian Call Reporting, eine innovative Anwendung, die Anrufdaten sammelt, aufzeichnet und analysiert.
"Wir sind sehr stolz darauf, mit Telstra zusammenzuarbeiten, um die nächste Generation von Notrufabwicklungs- und Managementdiensten für alle Australier einzuführen", sagt Pierre Plangger, Präsident von Solacom. "Die landesweite Einführung in Australien, der starke Fokus auf die Beschleunigung der Reaktionszeiten bei Notrufen und die Vision, Multimedia-Anrufe zu unterstützen, sind Vorbilder für jede Organisation, die ihre Entwicklung zu Notrufdiensten der nächsten Generation plant. Wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft mit Telstra zu vertiefen und die für AML und andere erweiterte Funktionen erforderliche Technologie bereitzustellen, um die Sicherheit der Australier zu gewährleisten."
Über Solacom
Die Notrufabwicklungs- und Managementlösungen von Solacom basieren auf mehr als 30 Jahren Forschung und Innovation in der Anwendung fortschrittlicher Hardware- und Softwaretechnologien für die öffentliche Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie unter: www.solacom.com
Über Comtech
Comtech Telecommunications Corp. entwirft, entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte, Systeme und Dienstleistungen für fortschrittliche Kommunikationslösungen. Comtech vertreibt seine Produkte an einen breit gefächerten Kundenstamm in den weltweiten kommerziellen und staatlichen Kommunikationsmärkten. Weitere Informationen finden Sie unter: www.comtechtel.com
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