Системы и решения для обработки вызовов Guardian компании Comtech Solacom будут управлять всеми экстренными вызовами помощи в Австралии.
МЕЛВИЛЛ, Н.Й. -
20 ноября 2019 года - Comtech Telecommunications Corp. (NASDAQ: CMTL) объявила сегодня о том, что ее дочерняя компания Comtech Solacom Technologies, Inc. ("Solacom"), входящая в сегмент коммерческих решений Comtech, предоставит системы и решения для обработки вызовов компании Telstra в качестве пункта первичного ответа для всего населения Австралии для эффективного управления экстренными вызовами со всей страны. Telstra, австралийский телекоммуникационный оператор, отвечающий за услуги по обработке экстренных вызовов в стране, недавно подтвердил общенациональное развертывание систем и решений Guardian компании Solacom, объявив об открытии нового круглосуточного контактного центра Triple Zero в Аделаиде.
Контакт-центр Triple Zero ("000") в Австралии - это эквивалент пункта приема звонков в службу общественной безопасности 911 ("PSAP") в Северной Америке. Новый контакт-центр на 20 позиций в Аделаиде соединен с двумя другими контакт-центрами в Сиднее и Мельбурне. Благодаря третьему контакт-центру Triple Zero компания Telstra сможет более гибко справляться с пиковыми объемами вызовов, увеличить численность персонала и обеспечить дополнительный уровень гарантий для граждан.
Вместе три контакт-центра на базе Solacom Guardian будут обрабатывать более 8,9 миллионов звонков Triple Zero, которые ежегодно поступают в Австралию.
"Предоставление более совершенных услуг по обработке экстренных вызовов имеет решающее значение для совершенствования нашей национальной инфраструктуры общественной безопасности и обеспечения всем австралийцам максимально быстрого доступа к экстренной помощи, когда они в ней больше всего нуждаются", - говорит достопочтенный Пол Флетчер, федеральный министр связи, кибербезопасности и искусства Австралии. Три контактных центра Telstra Triple Zero спроектированы таким образом, что на звонок отвечает первый свободный агент в любом центре, независимо от того, откуда поступил звонок.
"Мы очень серьезно относимся к своей ответственности за управление звонками Triple Zero по всей стране", - говорит Джейн Элкингтон, директор Triple Zero, Telstra. "Перейдя на решения Solacom нового поколения, мы получили передовую цифровую платформу, которая позволяет нам внедрять новые важные возможности в краткосрочной и долгосрочной перспективе. В мае 2020 года мы начнем внедрять систему Advanced Mobile Location ("AML"), которая позволит сотрудникам экстренных служб более точно определять местоположение людей, звонящих с мобильных устройств. В будущем у нас появится возможность предоставлять мультимедийные варианты связи, такие как обмен сообщениями и видеозвонки".
Системы и решения для обработки вызовов Solacom Guardian обеспечивают наиболее гибкую мультимедийную обработку вызовов и управление ими. Полнофункциональные, специально разработанные предложения спроектированы с нуля и изнутри, чтобы обеспечить полный мультимедийный контроль вызовов для операций любого масштаба - от двухпозиционных центров до развертывания в масштабах штата или всей страны. Они предоставляют все функциональные возможности, необходимые для управления экстренными вызовами в любом формате, сбора информации в реальном времени из любого источника и ускоренной доставки богатых данных ситуационной осведомленности командам экстренного реагирования.
Поскольку решения Guardian разработаны для упрощения постоянного развития, они могут быть легко расширены за счет включения Guardian Text, интегрированной услуги для звонков Text-to-911 и Text-from-911, а также будущих дополнений в виде отправки текстовых сообщений в режиме реального времени, и Guardian Map, интерактивного 3D-приложения для геолокации и картографии. Чтобы помочь оптимизировать свою деятельность и выполнить требования по соблюдению законодательства, Telstra также внедрила Solacom Guardian Call Reporting - инновационное приложение, которое собирает, записывает и анализирует данные о вызовах.
"Мы очень гордимся тем, что сотрудничаем с Telstra, которая предоставляет услуги обработки и управления экстренными вызовами нового поколения всем жителям Австралии", - говорит президент Solacom Пьер Плангер. "Австралийское общенациональное развертывание, сильное внимание к ускорению времени реагирования на экстренные вызовы и концепция поддержки мультимедийных вызовов являются образцом для каждой организации, планирующей переход на услуги экстренной помощи следующего поколения. Мы с нетерпением ждем укрепления нашего партнерства с Telstra и предоставления технологии, необходимой для AML и других расширенных функций, которые помогут обеспечить безопасность австралийцев".
О компании Solacom
Решения Solacom по обработке и управлению экстренными вызовами основаны на более чем 30-летних исследованиях и инновациях в области применения передовых аппаратных и программных технологий для общественной безопасности. Для получения дополнительной информации посетите: www.solacom.com
О компании Комтех
Comtech Telecommunications Corp. проектирует, разрабатывает, производит и продает инновационные продукты, системы и услуги для передовых коммуникационных решений. Comtech продает продукцию разнообразной клиентской базе на глобальных коммерческих и государственных рынках связи. Для получения дополнительной информации посетите: www.comtechtel.com
Определенная информация в данном пресс-релизе содержит заявления, которые носят прогнозный характер и связаны с определенными значительными рисками и неопределенностями. Фактические результаты могут существенно отличаться от такой прогнозной информации. Многие такие риски и неопределенности указаны в документах Комиссии по ценным бумагам и биржам. Любая прогнозная информация в настоящем пресс-релизе полностью ограничивается рисками и неопределенностями, описанными в документах Комиссии по ценным бумагам и биржам.
PCMTL
Просмотр исходной версии на businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20191120005633/en/
СМИ:
Майкл Д. Фарфор
Старший вице-президент и главный операционный директор
(631) 962-7000
[email protected]
