コムテック・ソラコムのGuardian コールハンドリングシステムおよびソリューションが、オーストラリアにおけるすべての緊急援助要請を管理します。
melville, n.y. - （ニューヨーク州メルビル
2019年11月20日 - コムテック・テレコミュニケーションズ株式会社（NASDAQ：CMTL）は、コムテックのコマーシャルソリューション部門に属する子会社、コムテック・ソラコム・テクノロジーズ株式会社（以下、ソラコム）が、オーストラリア全土からの緊急通報を効率的に管理するための初期応答窓口として、コールハンドリングシステムおよびソリューションをテルストラに提供すると発表いたしました。オーストラリアの電気通信事業者で、同国の緊急電話対応サービスを担うテルストラ社は、先日、アデレードに24時間体制のトリプルゼロコンタクトセンターを新設すると発表し、ソラコムのガーディアン・システムとソリューションの全国展開を確認しました。
オーストラリアのトリプルゼロ（以下、000）コンタクトセンターは、北米の911公共安全応答所（以下、PSAP）に相当するものです。アデレードに新設された20ポジションのコンタクトセンターは、シドニーとメルボルンにある同国の他の2つのコンタクトセンターと接続されています。3つ目のTriple Zeroコンタクトセンターができたことで、Telstraは、ピーク時の通話量に対応し、スタッフレベルを上げ、市民にさらなる安心感を提供するための柔軟性が増しました。
ソラコムのGuardianを搭載した3つのコンタクトセンターは、合わせてオーストラリアで年間890万件以上発生するTriple Zeroコールに対応することになります。
オーストラリアの通信・サイバーセーフティ・芸術担当連邦大臣であるポール・フレッチャー氏は、「より高度な緊急電話対応サービスを提供することは、国の公共安全インフラを改善し、すべてのオーストラリア国民が最も必要とするときに緊急支援に最速でアクセスできるようにするために不可欠です」と述べています。Telstraの3つのTriple Zeroコンタクトセンターは、通話がどこから発信されても、どのセンターでも最初に対応できるエージェントが通話に応じるように設計されています。
「TelstraのTriple Zero担当プリンシパルであるJane Elkingtonは、次のように述べています。「次世代ソラコム・ソリューションにアップグレードすることで、私たちは先進的なデジタル・プラットフォームを手に入れ、短期的・長期的に重要な新機能を展開することができるようになりました。2020年5月には、緊急サービス担当者がモバイル機器から電話をかけてきた人の位置をより正確に特定できるようにするAdvanced Mobile Location（以下、AML）を開始する予定です。将来的には、メッセージングやビデオ通話といったマルチメディアのコンタクトオプションを提供できるようになるでしょう。"
ソラコムガーディアン コールハンドリングシステムおよびソリューションは、最も柔軟なマルチメディアコールハンドリングおよび管理を提供します。このフル装備の専用製品は、2つのポジションのセンターから州全体または全国的な展開まで、あらゆる規模のオペレーションに対応する完全なマルチメディア通話コントロールを提供するために、ゼロから設計され、内側から作られています。あらゆる形式の緊急通報を管理し、あらゆるソースからリアルタイムで情報を収集し、緊急対応チームへの豊富な状況認識データの配信を迅速に行うために必要なすべての機能を提供します。
Guardian のソリューションは継続的な進化を簡素化するように設計されているため、Text-to-911 と Text-from-911 コールの統合サービスである Guardian Text や、将来追加されるリアルタイムテキスト、インタラクティブな 3D ジオロケーションとマッピングアプリケーションである Guardian Map など、簡単に拡張することが可能です。また、業務の効率化とコンプライアンス要件に対応するため、Telstra社は、通話データの収集、記録、分析を行う革新的なアプリケーションであるSolacom Guardianコールレポーティングを導入しました。
「ソラコム社長のピエール・プランジェは、「テルストラ社が次世代緊急通報処理・管理サービスを全オーストラリア国民に提供するにあたり、テルストラ社と提携できることを大変光栄に思います。「オーストラリアの全国展開、緊急通報応答時間の短縮への強いこだわり、マルチメディア通話をサポートするビジョンは、次世代緊急サービスへの進化を計画しているすべての組織のモデルとなっています。我々は、テルストラ社とのパートナーシップを強化し、AMLやその他の強化された機能に必要な技術を提供することで、オーストラリアの人々の安全を守ることを楽しみにしています。"
ソラコムについて
ソラコムの緊急通報処理・管理ソリューションは、公共安全のための高度なハードウェアおよびソフトウェア技術の応用における30年以上の研究と革新に基づいて構築されています。詳細については、以下をご覧ください：www.solacom.com
コムテックについて
コムテック・テレコミュニケーションズは、高度な通信ソリューションのための革新的な製品、システム、サービスを設計、開発、生産、販売しています。コムテックは、世界の商業および政府通信市場の多様な顧客基盤に製品を販売しています。詳細については、www.comtechtel.comをご覧ください。
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ピーシーエムエル
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